一汽丰田售后服务体系介绍

    一汽丰田始终立足车主的实际用车需求，致力于售后服务内容的改善、创新。通过一系列较有成效、具有特色的服务项目打造起“专业对车诚意待人”的诚信服务品牌，通过对人、车的双重关注，为车主奉上更加安心、放心、舒心的汽车精彩生活。 

    在2011年1月1日起，将3年/10万公里保修确立为全车系的固定保修政策，为车主们奉上更多的安心保障；全国8地的零件中心覆盖各个经销店，努力实现在24小时内完成零件的配送工作，从而为车主奉上便捷的服务；每逢季节更替之际，推出服务节，为车主的爱车健诊，确保车主们的行车安全；全国经销店定期开展的爱车养护课堂，是车主们分享日常车生活的共同家园，每年都有超过10万名车主在课堂上收获幸福；而每年一次的服务感恩节活动，则是让车主们感受到无处不在的关怀，比如去年，我们在全国12所风景区开设服务驿站，就为车主们带去了不少的惊喜；而远程巡回服务的开展，则解决了偏远地区车主们车辆维修、保养难的问题。

    ○3年/10万公里：

    在2011年1月1日起，将3年/10万公里保修确立为全车系的固定保修政策，为车主们奉上更多的安心保障。

    ○8地零件中心：

    全国8地零件中心，24小时以内对各个区域经销店配送纯牌零件，为车主提供更加便捷、高效的服务。

（一汽丰田零件中心）

    ○服务节：

    每逢季节更替或是黄金周来临之前，我们都为车主准备了多项车辆关爱的活动，为车主的爱车解除“烦恼”，保障车辆“健康”。

    ○爱车养护课堂：

    自2003年诞生以来，始终伴随着车主的需求不断改善发展。课堂的内容在最初的面向车主介绍用车、养车知识技巧的基础上融入了许多车主自己操作的内容，提升了车主动手解决简单车辆故障的能力。同时，保健、养生、鉴宝、自驾游等更加生活化、多样化的内容的加入，使车主可以享受到更加精彩的汽车生活。每年，都有超过10万名车主在爱车养护课堂的平台上收获快乐与幸福。 

（爱车养护课堂上车主亲自动手学习修车）

        ○服务感恩节活动：

    一汽丰田从成立至今，期间沉淀了车主的选择与支持。为了报答车主的长期信赖，我们每年都会开展感恩回馈活动。2010年十月一黄金周期间，我们在全国12个风景区开设了爱心服务驿站，为过往的任何品牌的车辆提供免费的安全检测、并为大家提供一个舒适的休息场所，为大家送去安心、放心。今后，我们也将承载着一颗感恩的心，为车主奉上最精彩的汽车生活。

（景区中的车辆等待接收检测）

        ○远程巡回服务：

    作为“诚信服务”中针对偏远地区车主的全新售后服务模式，远程巡回服务配置了专业的服务人才、设备，定期为偏远地区车辆保养、维修难的车主送上专业、便捷的服务。2006年推出至今，远程巡回服务已经在黑龙江、内蒙古、新疆、青海、陕西、安徽、湖北、湖南、江西、四川、重庆、贵州、云南、广西等14个省市开展。

（远程巡回服务中服务团队为官兵解决车辆问题）