一汽丰田 诚信服务介绍

    品牌名称： 　　

    诚信服务

    服务理念：

    专业对车、诚意待人

    T-TEP项目：

    T-TEP是丰田技术培训计划(TOYOTA-TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)的简称，也是一汽丰田服务人力培养体系的基础。截至目前，T-TEP项目已经在全世界50多个国家开展。在我国，1994年，丰田就将T-TEP项目引入。而一汽丰田自2003年成立伊始，就致力于项目的深化与开展。目前，全国有33所职业院校导入了T-TEP项目。

    TOYOTA-DAY:

    TOYOTA-DAY 是T-TEP项目—丰田汽车服务网点人才招聘活动的简称，在职业院校的毕业生和丰田汽车经销店就业岗位之间搭建桥梁,向经销店输送高质量的维修人才。

    丰田技术员认证：

    一汽丰田利用北京、上海、广州、成都4所培训中心，面向经销店的售后服务人才开展专业培训，确保经销店的服务人员能为车主们提供优质的服务。

    技能比赛：

    一汽丰田定期举行多重科目的技能大赛，全面考核员工的服务接待与维修技术水平，努力向客户提供标准化、规范化、优质化的服务。

    特色服务

    QM60′快速保养：

    一条“车辆快速保养的绿色通道”，它是指：消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全流程在60分钟内完成，它不仅能提高经销店的日常工作效率，同时也可以大幅缩减客户来店的等待时间。

    钣喷改善 ：

    为了给客户提供更加优质、快捷的钣金喷漆服务，我们于07年推出了钣金喷漆改善项目。品质管理改善、流水化作业模式、生产工序电子化管理等改善内容让钣金喷漆服务质量提升的同时，缩短了车主等待车辆作业的时间，

    2009年，针对轻度损伤车辆，推出了“钣金喷漆AAA快修”服务

    2010年，部分经销店开始导入了水性环保涂料，使喷漆作业更加环保

    2010年，部分经销店启动了车主钣金喷漆服务体验中心，到店接受服务的车主就可以走进体验中心，零距离感受参与售后服务的快乐。

    丰富的服务商品：

    定保通：以为客户提供透明、快捷、物美价廉的定期保养产品为宗旨，目前在全国7城市导入。雨季套餐：为满足客户在雨季的用车需求，开发了两款雨季套餐产品。安全A餐、健康B餐针对客户的不同需求，提供了不同解决方案。

    日常服务

    感恩活动：

    一汽丰田每年都会举办一系列活动回馈新老客户。2010年、2011年，十一黄金周期间在全国12个四A、五A景区开设了服务驿站，为自驾出游的车主们提供车辆的检测以及供给关怀。

    服务节：

    每年季节更换及黄金假期来临之前，一汽丰田各经销店都会为客户提供多项车辆关爱的活动，为爱车解除“烦恼”，保障车辆“健康”。

    爱车养护课堂：

    在所有一汽丰田经销店定期举办的由专业技师讲解车辆日常保养及安全驾驶常识的活动。课堂的内容在最初的面向车主介绍用车、养车知识技巧的基础上融入了许多车主自己操作的内容，提升了车主动手解决简单车辆故障的能力。同时，保健、养生、鉴宝、自驾游等更加生活化、多样化的内容的加入，使车主可以享受到更加精彩的汽车生活。

    纯牌零件：

    所谓纯牌零件，是指经过汽车制造严格质量检验过的零件，它们的性能和质量是符合国家法规、行业标准的。近年来，越来越多的车主通过我们开展的各类形式的活动，更加直观地了解了纯牌零件在自己爱车生活中发挥的作用，收获了安心。

    24小时救援：

    所有的一汽丰田经销店和丰田特约维修服务中心为用户提供全天候的救援服务。

    保修政策：

    一汽丰田从去年7月1日起实施的全车系保修期延长为3年或10万公里，在今年1月1日被正式确立为固定保修政策。相比目前国内绝大多数汽车厂家采用的2年或6万公里保修政策，一汽丰田此举既体现了对TOYOTA商品品质的自信，也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。