海马“第三届服务技能竞赛”东北赛区闭幕

    继7月25日海选赛圆满结束之后，9月3日，海马汽车“第三届服务技能竞赛”东北赛区区域分站赛在天津世宏远东店圆满落幕。来自天津世宏远东店和北京宝辰伯乐店的2名服务顾问及4名维修技师脱颖而出，赢取了最终晋级全国总决赛的入场券。

    作为海马汽车在全国范围内开展的服务技能竞赛，此次东北赛区区域分站赛便吸引了8家销售服务店的6名服务顾问及12名维修技师的参与，现场比赛气氛浓郁，竞争十分激烈。

    比赛现场气氛热烈

    为了让分站赛更贴近日常的工作，此次采取理论考试和实操演练相结合的方式。理论考核内容涉及品牌及产品知识、五步法流程、宝贝计划，以及技术文件、售后技术培训等内容。实操考核内容更侧重实况模拟演练，包括五步法流程、宝贝计划套餐推广及快速保养套餐等项目操作。

    维修技师理论竞赛中

    服务顾问比赛进行中

    经过激烈的竞争，最终天津世宏远东销售服务店与北京宝辰伯乐销售服务店分获甲、乙两组第一名，他们将代表东北赛区区域参加11月21日在海口举行的海马汽车“第三届服务技能竞赛”全国总决赛。

    配件部部长陈焕南致辞

    海马汽车配件部部长陈焕南表示：“通过比赛，海马汽车向顾客展现了售后服务人员快速、专业、贴心的维修服务，增强其来店保养维修的信心，展现了销售服务店的团队合作精神。”

    近几年，无论是从行业发展还是顾客需求角度来看，品牌服务都已成为车企取得未来竞争优势的关键因素。经过本次服务技能竞赛，各销售服务店在服务理论和实操上都获得了普遍提高，同时销售服务店的服务意识和技能得到了相应的强化，进而不断的提升海马汽车服务品牌的顾客满意度。未来，随着竞赛的不断深入，将进一步提高海马汽车服务品牌的顾客满意度。