阳光e车险上线 树“闪赔”服务标杆

    免单证！报案倒计时24小时赔付！执行实际赔付金额的100倍罚息！8月30日，阳光保险“阳光e车险上线暨全国闪赔服务标准发布会”在京举行。会上，阳光财产保险股份有限公司“阳光e车险”正式上线，同时发布了业内第一个“闪赔”服务标准，树立了车险行业最新的理赔服务标杆。中国保监会稽查局副局长林琳、中国消费者协会副秘书长董祝礼、阳光财产保险股份有限公司总裁罗海平等出席了发布会。

    阳光e车险上线，“闪赔”服务闪亮登场

    阳光产险总裁罗海平表示，“阳光e车险”作为阳光产险推出的新一代网络车险，独具价格低、全自助、全新投保体验、行业最快的自助投保速度、即时人工支持帮助、定制最快理赔服务、低碳环保等七大独特优势。”这其中，以“闪赔”服务标准为本次发布会最大的亮点。

    “闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务，即：“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。

    罗海平总裁表示，“我们的目的是让大多数客户享受到真正的24小时快速赔付服务，5000元的‘闪赔’服务标准看似不是很高，其实它惠及的范围并不小，我们内部统计数据显示，超过86%的客户出险金额在5000元以下。”

    目前国内网上车险的战略还主要集中在销售环节，以突出投保便捷优惠为主。阳光产险在保障投保优惠的基础上率先打出“闪赔”服务牌，将车险理赔服务引领到了一个新的高度。“对于广大网上投保的客户来说，注重网上投保价格优势是远远不够的。因此我们创新服务内容，推出了这个‘闪赔’服务标准，可以说就是为网上投保的车主量身打造的。”阳光产险总裁罗海平说。

    大胆创新，阳光e车险“三管齐下”

    为了保障“闪赔”服务标准能够兑现，展示企业的信心和决心，阳光产险还在中国消费者协会专门设立了中国首家“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，并邀请中国消费者协会作为“闪赔”服务监督单位。中消协副秘书长董祝礼表示：“阳光产险‘闪赔’体现了服务理念的转变，是有益的服务创新，对于这项惠及消费者的服务，我们很乐于尽自己的监督责任，督促阳光将服务落到实处。”

    除了邀请独立第三方的监督外，阳光产险还进行了公司内部优化及外部实践，可谓是“三管齐下”，形成了一套完整的运营体系。

    “要确保实现‘闪赔’这一服务高标准，仅成立‘阳光闪赔专项服务承诺保证金’当然是不够的，更重要的是优化和改善内部环节，提高工作效率和质量。” 阳光产险副总裁李更介绍说，“这也是全面提升我们车险服务水平的一个契机。在内部，阳光产险从理赔流程、查勘设备、团队配置、技能培训等方面进行了优化、提升和创新。”

    据了解，阳光产险拥有遍布全国的4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力。为了进一步落实“闪赔”服务，阳光产险从今年5月份便开始筹备，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间按照“闪赔”服务标准进行了试运行，并取得了预期的效果，报案后24小时内赔付率达到90%以上。

    引领新理念，树立新标杆，车险理赔迈入“闪赔”时代

    相较于以往各家保险公司车险快速理赔举措中“资料齐全”的硬性要求，“阳光e车险”则推出了真正能够实现快速理赔的“免单证”概念：车主可以先拿到赔款，阳光产险理赔人员将协助补办相应理赔资料，此举给车主带来了前所未有的便利。“这是阳光网络车险在车险服务概念和服务理念上的一次重大突破，是真正以客户为中心的服务创新举措，打破了行业现有服务规则。”阳光产险销售总监兼电销事业部总经理李若渠表示，“我们要让客户通过网络车险，享受到真正的24小时免单证快速赔付服务，这是我们努力的方向。未来我们还将有更多的服务创新，让更多阳光网络车险客户享受行业最好的车险服务。”

    “闪赔”服务标准大大提升了国内车险行业现行的服务标准，对于整个行业来说，不仅是一次真正从客户利益角度出发的服务创新，更是一种颠覆性的大胆尝试和行业创新的推动，或将从此开启中国车险理赔服务新时代，并拉开车险由销售竞争向服务竞争转移的大幕。对此阳光产险总裁罗海平指出，“我们这项服务树立了中国车险行业理赔服务的新标杆和理念，下一步我们将计划逐步提升这一标准，阳光车险的目标就是做服务最好、理赔最快的车险。”

    阳光保险集团成立于2005年，至今短短6年已经成为国内七大保险集团之一，发展速度十分惊人。资料显示，截至目前阳光保险集团2011年保费收入已经突破200亿元，客户数量突破3700万。