解析中国人保财险成功法则

引言：在许多人看来，“国字头”是一块金字招牌。但在中国人保财险看来，生长在与新中国一同诞生的人保大家庭，意味着更多的责任。

在许多人看来，“国字头”是一块金字招牌。但在中国人保财险看来，生长在与新中国一同诞生的人保大家庭，意味着更多的责任。

截至2010年底，中国人保财险保费收入达到1539亿元，继2008年保费突破一千亿元后，再次实现了中国非寿险业的历史性跨越，在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第八位，亚洲排名稳居第一，巩固了中国非寿险业在世界保险市场上的强势地位。然而，纵观这一切，仅仅发生在不到十年的发展历程中，令人不禁要问，中国人保财险究竟有着怎样的成功法则？它的核心竞争力又是什么？

以专属服务打造优质口碑

因人保发展格局深刻转变而问世的人保财险，在其成长过程中淋漓尽致地发挥出了创新的力量，在服务方面始终保持着业内领跑者的优势，赢得了无数的口碑。
就拿人保财险官网直销平台（www.epicc.com.cn）来说，最初开始运作的时候，市场尚未成熟，也没有任何国内经验可循，要想赢在起跑点上并非易事。人保通过在专业运作方面的大量探索，把优质服务确立为取胜的重点。几年来，始终坚持站在用户的角度，挖掘市场需求，并强调与用户的沟通，从用户声音中，发现服务盲点，突破创新，形成了以服务领域广、保障范围全、理赔服务快、增值业务细为特色的专属服务模式。

7天X24小时全天候在线服务，全年不间断对外统一受理客户报案、投诉以及用户咨询；损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，承诺1小时内通知赔付；全国范围内为故障车辆提供免费救援；为旅游险用户提供24小时紧急支援服务；为用户提供续保提醒、节日祝福、投保法律咨询等等。人保财险官网直销的专属服务细致到方方面面，使用户无论身处何处，只要连接epicc就能在第一时间获得多功能、个性化的服务。

据有关数据显示，人保财险官网直销在今年上半年的保费收入已突破3亿元。足见它的受欢迎程度以及优质的用户口碑。

以雄厚实力铸就强大信任

PICC是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。大多数国人对保险的联想会很自然地与它联系起来。在国际上，人保亦是中国保险业品牌形象的杰出代表。作为人保旗下子公司，人保财险与其一脉相承，深厚的企业文化底蕴和品牌实力，在人保财险得以升华，并因此铸就了强大的用户信任。目前，人保财险已经拥有国内非寿险市场最大规模的用户群，建立了广泛而稳定的用户关系。

用户的信赖与肯定也赋予了人保财险强烈的使命感。在稳健经营、快速成长的同时，它彰显出“国字头”企业的风范，注重对用户支持的回馈，关注企业社会责任的履行。每年一度的“人保客户节”活动，至今已连续举办了三届，成为人保与用户沟通的有效纽带。作为2008年北京奥运会保险合作伙伴、2010年上海世博会保险合作伙伴，人保财险越来越多地承担起了弘扬国家文化的历史使命，在国际舞台绽放出中国风采。

如今的人保财险不仅是一家企业，更是一面行业旗帜，一个民族的精神家园。它不但要完成一个企业品牌的塑造，还要肩负着一个民族品牌的塑造。这是人保财险不懈进取、不断发展的原动力。