体系软实力 解密东天籁逆势登顶的背后悬机

进入2011年，种种利空导致中国车市整体增长速度放缓。从4月份开始，中国汽车销量环比、同比双降，是27个月以来的首次下降。对于日系车，一场突如其来的地震更是雪上加霜，欧、美、韩等竞争对手借机发力，挑战日系三强在中高级车市场的领先地位。

但东风日产天籁却毫发未损。今年1月，便以超过17,645台的销量刷新了自己的单月纪录，迎得开门红；5月，天籁率先恢复产能，月销量达12,035台，创下了领先亚军近5,000台的惊人优势；6月，天籁乘胜追击，以13,175台的销量蝉联冠军。整个上半年，天籁以73,026台的成绩登顶中高级车市场。

作为一款上市3年的车型，如何能在强手如云的中高级车市场一枝独秀？首先是硬实力，即产品力。必须承认，天籁拥有全球领先的VQ+CVT铂金动力组合，在日产全球标杆工厂的先进管理和生产技术下出品，在C-NCAP碰撞测试中获五星级评价标准，无论在技术上，还是品质上，以及安全性方面都非常突出。

但更重要的是软实力，包括有针对性的品牌推广，渗透力极强的经销网络和一系列的配套服务设施等。2009年，东风日产首次发布了“技术日产，人、车、生活”的品牌定位，与竞争对手在品牌上实现了差异化。针对天籁，东风日产更是专门设计了一套细致的试驾流程：顾客上车后，销售代表先将车窗放下，停一段时间再完全关闭，通过对比让顾客体会隔音效果；在不同路况下，还会多次变换加速方式，以便感受发动机的动力和无级变速箱的顺滑。

此外，以天籁为主题的市场活动也从未中断，例如在全国各地开展的安全驾驶训练营，强化用户体验，冠名赞助了莎拉•布莱曼的演唱会，还在经销网络开展新天籁升级四重奏等活动。

而在经销商网络建设上，东风日产避开在一线城市与对手的厮杀，在二三级甚至四五线市场上发力。并且，销售重心前移，实行真正意义的大区制，并且对于有能力的经销商实行独家代理等大胆尝试等。

另一方面，目前消费者选车越来越重视服务，于是各汽车企业也应势推出了服务品牌。东风日产也有所动作，主打“感心服务”， 向200万顾客和全国消费者作出了“专业专注 全心全程”的郑重承诺，力争“让每一位顾客满意”。同时，东风日产在每一个细节上都想在客户之前，提出了“五个安心”的售后服务：100%纯正备件、24小时紧急救援、600余个服务网点、17000多名专业技师，让您的爱车倍受呵护。

例如，在今年2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，即春运回程与返程的主要时间段，东风日产推出“感心公路”活动，范围普及到全国53条主要高速公路服务站或加油站，覆盖60多个城市、100多个感心服务站点和150家东风日产专营店，更是收获无数好评。

记者获悉，在每一个“感心公路”的服务站点，东风日产的车主都可以享受到6个大项、15个小项的免费检测，包括常规检查、发动机、底盘、制动行驶系统、空调系统、轮胎，以及发动机油、刹车油等。在8～20分钟的检测过程中，车主同时可以享受到体贴的茶水供应并进行有效的休息，还可以免费获赠一些实用的感心资料或礼品。

此外，东风日产专设了水平事业部，在消费者买车、用车和换车的各个环节实现“全能管家”，其中有很多增值服务。例如：N易贷，你可以在4S店一站式完成贷款手续，使贷款买车变得非常方便；现在，还可以享受交一半车款，一年内0利息0月供的服务。而当您需要换车的时候，4S店可以用最优的价格收车，保证您的二手车残值最大化；如果您的汽车临时有了问题不能使用，易租车服务则能帮您立即有车可用；至于保险方面，保险管家可以让您轻松办理最优惠的保险服务。总之，进入专营店的那一刻开始，无微不至、专业可靠的高品质服务，就将全程伴您左右。

东风日产遍布全国的销售网点为天籁打开了高效的销售通路，在销售上坚定的信念和持之以恒的作风保证了天籁在销量上稳步增长，而感心周到的售后服务品质则为天籁车主的忠诚度和满意度不断加分。就如同天籁发动机里的齿轮一般，东风日产体系里的每一环都紧密相扣，在三年里日复一日地转动，最终把天籁带向一个又一个新高度。