老用户就是爱丽舍最给力的推销员

“前来试驾、订购爱丽舍的顾客，很多都是老用户推荐过来的。他们对爱丽舍的印象都不错，很认可这款车的质量，基本试驾之后就直接购买了。我们都说，老用户才是爱丽舍最给力的推销员。”东风雪铁龙4S店销售人员如是说。

在这个信息海量、节奏紧张的时代，人们已经开始对商业广告的狂轰乱炸无动于衷——拿着遥控器看到广告就换台，浏览报纸杂志时毫不犹豫地翻过广告版，对路边的巨型广告牌和灯箱视而不见。购物时真正促使消费者下定决心掏腰包的，依然是亲朋好友的真实口碑。这种情况，在购买汽车这样的大物件时，表现得尤为明显。

作为东风雪铁龙资深经销商，河北盛孚汽车总经理李中祥深有感触：“爱丽舍皮实耐用、操控性好、经济实用，在用户当中的口碑非常好。石家庄的驾校用车，包括考试车都是爱丽舍，出租车公司和政府机构也都在使用我们的爱丽舍。许多人在驾校开了爱丽舍，感觉好上手，动力、油耗、安全、经济各方面都不错，加上驾校教练的推荐，到了4S店点名就买爱丽舍。现在购买世嘉、C5的用户，其中一部分以前就是爱丽舍的老车主，有了换车需求后，冲着爱丽舍的品质，他们自然更愿意选择东风雪铁龙的车。”

无独有偶，在近日出炉的“2011中国汽车市场消费理财调查报告”中，爱丽舍从30多款主流紧凑型车中脱颖而出，得到了1万名车主和近500名专业人士的好评，口碑推荐度第一。在这些用户当中，开了七八年爱丽舍、跑了二三十万公里没有大修过的，大有人在；在市区里行驶平均油耗7.5L，跑高速油耗仅有6L/百公里的，也并非少数；15000公里做一次常规保养，一次只花260元左右，算是平均水平。一位参与投票的专家表示：“在汽车行业里，只有好的品质和好的服务才能营造出好的口碑，爱丽舍上市9年一直畅销不衰，正是老用户的口碑起了作用。”

上市9年来，爱丽舍的品质印在了广告画面中，更印在了50万用户的账本里和心坎上。2009年，石家庄遭遇50年不遇的暴雪灾害，一位爱丽舍用户半夜在雪地中抛锚受困，打电话给4S店请求营救。当时积雪非常深，谁也不知道能不能安全返回，但4S店的技术专家还是冒着暴雪赶往现场，把客户的车拉回服务中心。“我一直坚信除了产品本身，售前售后的服务水平也同样重要。”李中祥补充说，“这也是为什么东风雪铁龙每年都会举行全国经销商服务大赛，对售后服务知识、技术和水平进行测试、比武，不断地磨练服务队伍，急用户之所急，想用户之所想，这是我们的责任。”

江山易攻不易守，如今消费者越来越挑剔，只有在产品品质和服务品质上不断升级，才能为消费者带来更好的体验，维护好来之不易的良好口碑。在这方面，爱丽舍任重而道远。