“星的技艺 心的满意”——第六届东风日产售后服务技能大赛开幕

5月11日，以“星的技艺 心的满意”为主题的东风日产第六届售后服务技能大赛在全国455家专营店拉开帷幕，近5000名员工报名参加海选赛。在海选赛期间，东风日产每一位车主都有机会受邀观摩体验，并对为其服务的参赛选手进行“满意度”投票。

售后服务技能大赛的开展是为了在东风日产专营店营造良好的学习和竞争氛围，提升SA及快保技师的执行力和综合素质，提高东风日产专营店整体售后服务水平，将“星的技艺”充分发挥，进而提升客户满意度，达到客户“心的满意“。大赛囊括了电话预约、3DC回访、估时估价、故障分析排查、专业保养建议提供、项目追加、尖锐矛盾处理、客户接待、接车、交车标准化流程、汽车快速保养等十多项内容，是对东风日产售后服务各环节的全面考核。

本届东风日产售后服务技能大赛以SA（客户服务代表）和快保技师为选拔对象，分为海选赛、区域赛、半决赛及总决赛四大阶段，历时五个半月。区域赛在全国27个区域全面展开，半决赛60组选手角逐四大赛区、最后16组精英会师广州花都，决出本届大赛全国冠、亚、季军。

东风日产售后服务技能大赛在提高员工的服务意识和服务质量——即“星的技艺”的同时，还将客户满意度综合得分作为关键考核点，这是东风日产在汽车服务领域的领先之处。凭借严谨高效的工作态度、细致体贴的专业服务以及不断提升的服务技能获得客户“心的满意“，为车主解决后顾之忧。本次大赛的客户满意度评比贯穿比赛全程，全面考核售后服务每一环节。同时，5月1日-6月30日期间，车主到店接受服务后参加客户满意度投票，还将有机会作为半决赛嘉宾参加赛前旅游，甚至成为总决赛嘉宾参观东风日产广州花都工厂。