东风日产“感心服务”打造金牌售后

随着中国汽车市场日趋成熟和完善，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上。作为备受消费者青睐的汽车企业，东风日产推出“感心服务”，全面构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的“NISSAN三维质量体系“，让每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的售后服务。

其中“N延保”是东风日产为回馈客户的关爱，而专门开设的一个保修业务品牌，只要购买全新天籁并且办理N延保，即可在原厂保修期届满后，继续享有与原厂保修期同样的保修服务。“N延保”的独特之处还在于，东风日产车主可以选择将动力总成的保修期延长至5年10万公里，远远超过了2年6万公里的行业平均水平，甚至高于不少高端豪华品牌的保修期。并且还能为用户预先锁定购车价格，让用户无忧享车。更值得一提的是，东风日产还提供全国联保服务，让用户到无论到哪里都能享受到专业的保修服务，实现用户安心购车、轻松上路。有行业内相关人士称，东风日产的这种质保升级可以算作售后服务的一种创新，因为东风日产对服务竞争的理解已经发生了变化，并不只局限于服务价格、服务效率或者服务质量，而是转移到了服务期限上，让车主可以得到更为安心的用车保障。

优质的售后服务来自于东风日产庞大的客户服务规模，截至2010年9月，全国东风日产乘用车保有客户量已达到2,128,325户，这些客户都享受了东风日产高质量的售后服务。而全国600余家的服务网点则为快捷服务提供了保障。同时，东风日产还分别在广州、常州、北京和成都设立培训中心，深入提升维修服务技术，并曾多次获得日产全球大奖，维修服务技术与日产一脉相承。同时，东风日产每一位维系技师、每一个服务顾问无不经历严格的培训及考核，定期举办SA大赛、快保大赛、NISTEC大赛和钣喷大赛，致力提升东风日产售后服务团队的服务水平，加强服务及维修技术交流，促进各专营店服务团队相互学习与进步，使其卓越技术，专注服务。与此同时，东风日产提供的多元化的高品质选装件，更是为客户提供了更多丰富的选择。

东风日产日趋完善的“感心服务”在200余万车主中口碑传承，连续三届获得全国主流媒体评选的中国汽车服务金扳手、金手指评选的最高奖项，也充分反映了媒体及消费者对东风日产高品质服务的肯定和认可，这无疑对东风日常品牌形象的提升和市场地位的巩固产生了巨大的推动作用。