大家车网 2011-04-25 11:09 来源：网上车市 作者:
中国汽车售后服务满意度标准卡思调查CAACS(2)
CAACS卡思调查内容
中国汽车售后服务客户满意度项目（CAACS）主要从以下六大纬度来考核汽车品牌4S店的售后服务：
规范性：考核品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况
公开性：考核品牌4S店在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度
人性化：考核品牌4S店在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度
便捷性：考核品牌4S店在客户在到店交通以及维修等待时间上的便利程度
专业性：考核品牌4S店在人员技能以及维修质量方面的专业情况
收费合理性：考核品牌4S店在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况
附：2010年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查排名
2010年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查CAACS
合资品牌前10名
（排名不分先后）
| 广汽丰田 |
| 广汽本田 |
| 一汽奥迪 |
| 东风本田 |
| 上海大众 |
| 华晨宝马 |
| 一汽丰田 |
| 东风标致 |
| 东风日产 |
| 长安马自达 |
2010年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查CAACS
自主品牌前6名
（排名不分先后）
| 上汽名爵 |
| 上汽荣威 |
| 奇瑞 |
| 一汽奔腾 |
| 比亚迪 |
| 海马汽车 |
2010年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查CAACS
进口品牌前6名
（排名不分先后）
| 雷克萨斯 |
| 讴歌 |
| 进口奥迪 |
| 进口宝马 |
| 英菲尼迪 |
| 进口大众 |
责任编辑: 杨小枫