天天3.15 奇瑞品牌服务持续深入

一年一度的3.15消费者权益日已经到来，有关话题早已成为近期热点，而作为大宗消费品，汽车行业的售后服务更是成为热议话题。近日记者从自主品牌奇瑞汽车相关人士处了解到，2011年，奇瑞服务的重点依然是以客户满意为导向，力争将服务品牌“快·乐体验”内涵持续深入。

十年铸剑服务体系全面升级

至2011年，奇瑞服务历经十年发展，实现了“从无到有、自弱至强”的三级跳，回顾十年铸剑历程，辉煌可见一斑：第一阶段，自2001年奇瑞汽车正式开始上市销售开始，奇瑞以4年时间完成了自“提供基础服务与维修支持”至“基础服务体系基本确立”的服务建设；第二阶段，奇瑞于2006年正式推出“快·乐体验”服务品牌，初步建立起以消费者为中心的服务品牌雏形；第三阶段，2008年，在创设国际品牌的目标引领下，奇瑞以消费者的利益和感受为最高准则，服务品牌由“外延式”进一步转变为“内涵式”增长，全面建设以客户满意度为导向的服务体系。

十年有成，荣耀共鉴。在2010年J.D.Power亚太公司CSI调研中，奇瑞以总分815分、环比增长16分的佳绩，增幅名列行业前茅。面对奇瑞服务品牌日趋成熟，奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥表示：真正的车企不单是对汽车质量的精求，也是对软性服务质量的苛求。品牌服务没有最好，只有更好。

成长之年服务内涵持续深入

2011年，是奇瑞年度战略规划中的“成长之年”，服务品牌也将进一步贴近消费者的需求，深化“更便捷、更专业、更周到”的服务内涵。

2011年，奇瑞服务将继续推行多重有力举措：在服务网点上，奇瑞将在整合现有500余家服务网点的同时，将全国服务网点扩充至800家，以完善网络结构布局的合理性，提高服务全国覆盖率，减少服务市场空白区域，缩小服务半径，为用户提供更加便捷的服务；同时，在常规服务上，奇瑞也将注重人性化、个性化需求，进一步加大预约服务执行力度，为车主提供更加灵活方便的服务时间，而在全天候24小时救援服务等特色服务上，也有为提高救援及时性、有效性而将推行的完善计划。

此外，为提升全国服务站的整体服务能力，保证服务队伍的专业性，奇瑞将进一步推行岗位认证制度，增大培训频次，严格把关培训及认证质量，并继续施行一年一度的技能大赛，以赛促练，发掘和储备人才，从总体上提升服务队伍的专业素质；在硬件设施上，奇瑞将延续2010年“先试点，后推广”的模式，合作开发和推广现代远程诊断技术，将这一远程诊断技术进一步完善并推广至全国所有的服务站，以先进技术与装备的引入提升服务能力……

服务的“即时性”，决定了所有的成绩都只能是重新出发的起点。对于奇瑞而言，为了延续消费者对服务品牌“天天3.15”的认可与满意，服务品牌的全面内涵式升级势在必行。而在当前，奇瑞“通风畅气 春意盎然”春季活动已经蓄势待发，将于四月初与用户见面。2011年第七届服务技能竞赛也在积极准备策划中，全国服务站已经进入积极备战状态，用户不妨关注参与，切切实实的体验一回奇瑞“快·乐体验”式服务。