东风日产感心随享 NISSAN GT-R的高品质体验

2011年新春过后 ，各大汽车厂商都纷纷开始厉兵秣马准备新一年的车市市场营销攻势。2011年到底该如何拓展市场？如何捍卫自己的市场份额？各大汽车厂家采取了形式各异的策略：有的率先发起价格攻势，借助春节热点开始新一轮的“新春促销”计划；有的则借助了新车上市，吸引眼球的同时扩充自己的产品线；也有厂商在2011年以“服务力”作为提升自己品牌价值的重点，比如东风日产。

继2010年推出“感心公路”服务后，2011年新年伊始，东风日产正式对外宣布服务品质将由“感心公路”升级到“感心到家”，并将2011年定义为感心服务年，旨在为广大东风日产用户提供全程无间的高效服务。
“感心到家”服务在行业内率先把单纯的公路网点服务，延展成为无缝覆盖“专营店—高速路—目的地”的全程服务体验。为了切身体验东风日产提出的全新升级服务品质，也为了检验节后的服务水平是否如一，记者在二月底以一个购车者的身份前往“感心到家”服务的第一站东风日产经销店进行实际体验。为了得到更深刻的体验，当天记者刻意打扮得比较朴素。

由于是周末，店内购车、看车的客户明显比日常多。仔细观察还能发现，虽然店内客户较多，但是大多数的顾客都有工作人员在负责接待。从记者踏进店内那一刻开始，马上有工作人员主动向我询问有什么需求，我表示只想随便看看，接待顾问礼貌地表示有什么需要可随时找他，然后就热心地接待旁边向他提问的一对夫妇。

在观察了展厅的人流后，记者“不经意”地走到NISSAN GT-R专区前：这是一个布置环境非常独特的专属区域，只有两位年轻的顾客在仔细观察并和销售人员交谈着，从穿着上看，显然都是非常有购买力的顾客。我以为此时只有一位销售在此负责接待工作，正琢磨着我这打扮大概不太受欢迎的时候，不一会儿，便有一位负责NISSAN GT-R销售咨询的女士来到我身边，问有什么可以帮助的？态度倒是挺诚恳的。

我随口说对GT-R这部车有意，但是不怎么了解这款车。销售顾问便详细的向我介绍起NISSAN GT-R的历史背景，譬如50场比赛的不败纪录、“公路战神”的美誉，以及其身上搭载的日系量产车中有史以来最强劲的VR38DETT，百公里加速度约3秒等技术配置和性能情况。在对技术性能方面给予详细的介绍之后，销售顾问还对 NISSAN GT-R的外型上的设计理念进行详细的介绍。销售顾问对于记者有问必答，一直面露微笑。其实稍有经验的销售顾问都会判断出记者其实并不是NISSAN GT-R的潜在购买对象，然而，销售顾问却并未表露出不耐烦的意思，这种真诚待客的做法让身为顾客的我觉得很舒服，很受尊重，确实很好地体现了东风日产提出“感心”服务的理念。

随后，记者还联系到一位本地一位NISSAN GT-R车主张先生， 张先生属于老资格的跑车收藏者和爱好车，名下包括保时捷BOXSTER、宝马Z4、NISSAN GT-R在内的多部跑车，作为一位老资格的跑车收藏者和爱好者， 张先生不仅对收藏的跑车很挑剔，更对服务质量和服务态度很挑剔。在张先生看来，“虽然跑车的技术配置比普通的轿车要高很多，但是决定跑车能有更长寿命关键还是看其售后保养质量”。

购车大半年的张先生对于NISSAN GT-R性能和售后服务的评价颇高，张先生说：“相对保时捷、宝马等其它跑车而言，NISSAN GT-R进入中国的时间最短，但是日系企业的文化、东风日产的正规代理，使得这车子的服务做得更到位。有一次因为自己和朋友比赛时发生了点意外，害得爱车刮花了，可自己当时正忙着出国，销售人员了解情况后特地上门来将车开回店内进行了维修。待回国后，车已经完好的回到自家车库，很是惊喜。”

东风日产正式引入NISSAN GT-R的同时，还建立起专门的NHPC，即日产高性能中心，将集人员、展厅、服务车间设备及车辆、纯正精品及配件于一体的完善的销售服务体系提供给消费者，让客户可以享受到全球一致的高品质专业服务。张先生表示“自己的三部跑车都会经常去保养维修，综合比较，他自己对NISSAN GT-R的售后服务还是很满意的”。

在这个车型品质越趋同质化的时代，消费者在选车的时候，越来越看重服务，不仅是买车的服务，更重要是售后的服务。在这一点上，东风日产则再一次跑到了前面，通过情感营销，通过“感心”服务升级来赢得更多用户的心，赢取市场自然也就水到渠成。