质量服务双提升 奇瑞销量上升的源动力

奇瑞11月销量67833辆，同比增长23.4%，位居国内乘用车企业第五位，继续保持自主品牌企业领跑地位。尽管今年汽车市场环境并不乐观，但奇瑞却在1—11月始终保持着不俗的销量成绩，完成全年销量目标指日可待。分析奇瑞销量喜人的原因，笔者认为主要得益于奇瑞产品质量和服务质量的双重提升。

从1997年成立到现在，奇瑞走过了14年，由最初QQ一款车型，发展成以Q族、旗云系、瑞虎系、A系、风云系等五大系列共线销售，并成为自主品牌的领军企业。奇瑞在成立之初，以“第一时尚小车”QQ打开局面，多年来坚持自主创新，以“安全、节能、环保”为产品诉求，全面升级“品牌、品质、服务”三大平台。现旗下微车王QQ，在微型车市场销量一直处于前三甲的地位；节油先锋旗云，11月销量超过2万辆； “五星安全家轿” A3，凭借卓越的科技含量成为五星家轿的标杆；新瑞虎以 “能驱能省”的独特卖点成为自主SUV的领头羊。可以说，奇瑞旗下五大系列产品都以高品质，稳步占领了各自的细分市场。

同时，作为奇瑞汽车科技含量提高的一个“缩影”，ACTECO发动机也值得重点一提。这款多次被评为“中国芯”的十佳发动机，有多个“第一”：中国第一个自主品牌发动机、第一款拥有自主知识产权的发动机、自主品牌发动机出口第一。行业专家认为“奇瑞ACTECO发动机的高性能、高品质，至少让我国自主发动机的水平与国外先进技术差距缩小了三十年，达到了目前国际先进水准，也使中国民族汽车产业摆脱了长年受制于人的尴尬境地”。可以说，2010年奇瑞所有主销车型享受惠民补贴3000元，ACTECO发动机“功不可没”。

奇瑞对产品质量精益求精的同时，对售后服务同样“精耕细作”。自从2006年创立“快•乐体验”服务品牌后，奇瑞经过4年多的时间,服务有了很大的提升，现在已升级为“更快捷、更专业、更周到”的服务体系。“更快捷”，主要体现在三个地方，一个是网点多，修车方便；另一个是全天候24小时救援；最后一个是灵活方便地为车主安排进站时间，让车主免受排队之苦，很人性化。“更专业”，通过“快•乐体验”杯服务技能竞赛，全面提升服务人员的服务意识和技能水平。“更周到”，四季关爱活动，适时为车主爱车提供换季保养。今年9月，权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司公布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果中，奇瑞汽车服务满意度指数首次达到815分，再次说明奇瑞服务满意水平全面提升。

从以上分析，我们不难得出：只有实实在在地做好自身的产品与服务，消费者才会欣然买单。奇瑞就是一个最好的例子！