冬日送“暖”——北京现代冬季保养关爱不断

隆冬已至，寒意逼人，北京现代的车主高先生却不需要顶着寒风去4s店中保养他的爱车，因为他可以在北京现代提供的外出巡检活动中享受到免费检测服务。高先生向记者介绍：“我平时工作比较忙，没法专门抽出很多时间去店里做汽车保养。这次北京现代的‘外出巡检’活动正好到了我家小区附近，我可以在家门口做完整个汽车保养流程，真是非常方便。”

在北京现代的车主中，与高先生有着同样“幸福”感的不在少数。密集的服务网络、专业的检修团队、贴心的巡检服务——北京现代冬日送暖行动，赢得了车主们的信任与赞誉。

冬日温情——便捷化服务暖心头

周六早晨，北京现代ix35车主高先生开始了他忙碌的一天。他的爱车已经有一段时间没有做过检测了，但苦于工作繁忙，他很难抽出时间专门去店里跑一趟。偶然间，他收到了来自北京现代4S店的温馨短信，提醒他北京现代将在周末提供 “冬季外出巡检”服务项目，巡检地点就在他家所在的小区附近。带着试试看的心情，高先生来到活动地点，发现北京现代的专业检修人员已经在现场开始了服务。稍作等待后，检修人员为高先生的ix35做了包括发动机、车胎等在内的全套免费检测，并给出了专业的保养建议。不必专门驱车前往服务站，也无需忍受长队等候，高先生就轻松完成了检测和保养程序，并感受到了来自北京现代的“冬日温情”。

与高先生一样，瑞纳车主刘小姐也有着相似的体验。新手上路的她对汽车的各项性能、驾车技巧和保养方法都知之甚少，而北京现代各项具有针对性的服务措施令刘小姐笑言对汽车有着“突飞猛进”的认知。除了享受到每季度如约而至的免费检修服务，刘小姐还参加了北京现代为购车1-3个月的用户举办的 “车主安全驾驶训练营”活动。一段时间的训练不仅使她掌握了驾车时的各种应急技巧，还激发了她对汽车的浓厚兴趣。“‘车主训练营’真的令我获益不少。有专门的师傅指导我驾车，还能听到不少汽车知识讲座，我感觉自己已经是半个‘车迷’了”刘小姐向记者笑言。

事实上，北京现代为顾客提供的服务远不止这些，因为“真心伴全程”是他们始终坚持的服务理念，这种“全程式”服务涵盖了从销售到售后整个过程。从顾客踏入北京现代4S店的那一刻开始，最优质的“全程”服务就即时启动，并将贯穿车主购车、用车的每一分钟。

北京现代售后服务部部长杜永华告诉记者：“作为一个成立多年的汽车企业，对用户满意度的执著追求，长期不懈的贯穿于北京现代发展的整个过程。‘品质经营’一直是我们多年来所坚持的经营理念。”据介绍，在“真心伴全程”服务品牌下，北京现代将通过深化网络管理、提升品牌价值、加强执行能力以及提升经销商综合实力四个方面，不断地提升客户满意度。”

贴心服务——内涵式管理助发展

2010年是北京现代的“内涵式管理创新年”，北京现代意欲把发展产品、产能、技术与服务的内涵式增长作为新的发展模式。其中，在销售和售后服务客户满意度方面，北京现代正在大力推进以市场为导向、以消费者为中心的营销体系建设，通过VOC（倾听客户声音）、订单式生产等方式，加强售前、售后等各个环节的工作，在为消费者提供高品质产品的同时，提供高品质的服务。

那么，作为最直接的服务终端，北京现代的各个经销商又是如何确保向顾客提供最优质的服务呢？带着这样的疑问，记者走访了北京现代信发特约店。该特约店副总经理郝伟表示：“服务是一个没有终点的工程，只有真正站在用户的角度，尊重用户、了解用户，提供令顾客满意的服务，才能使得北京现代成为用户可以真正信赖的品牌。”

带着这样的服务理念，北京现代信发特约店推出一系列别具特色的服务措施。针对顾客维修保养等待时间过长的情况，信发店采用“店内老中医坐堂门诊”的服务形式，在顾客集中的时间段内请各个技术总监和骨干在店内“坐诊”，为顾客提供专业咨询和维修保养的“处方”。据介绍，这些“坐堂门诊”的技术骨干都是经过北京现代的层层培训，以及一系列比赛后选拔出来的服务人才。他们不仅用一流的维修和保养技术为汽车做最好的护理，更用贴心的服务态度为顾客带来最优质的服务。

业内人士认为，产品是企业与顾客的沟通桥梁，而售后服务则进一步拉近企业与车主的距离，并为企业赢得宝贵的口碑效应。北京现代一年四季对车主不间断的贴心关怀，正是其贴心售后服务的具体外延。随着第三工厂投建，北京现代将站在更高起点迎来更大发展。而在这一背景下，北京现代无疑将拥有更为更为完善的服务体系，并将在高品质、高品牌的发展道路上不断迈进。