传递关怀 感受安心

2010年8月1日，一汽丰田在美丽的厦门鼓浪屿举办了一场主题为“车之器，宝之韵”的爱车养护课堂活动，近百名一汽丰田的车主、媒体记者参与了活动，通过有趣而又实用的互动游戏，学习爱车维修、养护知识的同时，感受一汽丰田温馨、透明、专业的零距离服务。
爱车养护课堂是一汽丰田售后领域的特色服务项目，主要通过车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等理论知识的传授，为客户送去日常的关爱。自2003年诞生以来，爱车养护课堂走过了7个春秋，在不断的改善和推进中，如今的爱车养护课堂，形式多元、寓教于乐，其互动体验的模式正成为车主与经销商、厂商之间的重要平台。
互动体验：零距离服务彰显诚意
为了让客户更好的学习车辆的维修、保养知识和技巧，近年来，一汽丰田不断地将互动体验融入爱车养护课堂活动，把一个常态的服务项目，变成一个与客户交流沟通的重要平台。特别是去年，一汽丰田地区协力会联合当地经销商主办的爱车养护课堂在北京、大连、郑州、宁波、无锡、苏州等地展开，大连的沙雕比赛、深圳的卡丁车挑战赛、苏州的茶艺体验等，形式多样，丰富多彩。今年5月，一汽丰田在全国350家经销店举办了“爱车、爱家、爱生活”的体验活动，爱车讲堂、车间参观、亲子游戏，让车主零距离体验了专业透明的服务。
在一次次变革与升级的实践中，爱车养护课堂的活动范围不断扩大，从原来的部分经销店开展，发展到全国经销店共同开展。同时，活动层次不断提高，从最初单一的经销店自主活动，发展到现在的协力会、全国统一活动等多层次并举。更重要的是，活动形式不断变化，融入了多元化、互动性的体验模式，成为一汽丰田与消费者交流的重要桥梁，受到了广大客户的一致好评。“爱车养护课堂既有专业性、实用性又有趣味性、参与性，在互动体验中对售后服务有了更多的了解，可以坦然从容地面对以后的用车生活。”曾参加过爱车养护课堂的张女士说。
欣喜的是，目前，互动体验已突破了爱车养护课堂的范畴，一场更大规模的活动已然展开。据了解，今年上半年，一汽丰田举办了“自己动手的快乐 我车我修”顾客体验活动、并于今年6月在深圳启动了一汽丰田全国首家店头体验中心等。不仅如此，一汽丰田还坚持开展其他特色服务项目，如一汽丰田服务节、车主感恩活动、QM60’快速保养服务、远程巡回服务等，让客户无论身处何方，始终都能享受到一汽丰田专业、规范的售后服务。
对此，一汽丰田相关人员表示：“购车只是汽车生活的开始，售后则伴随汽车的整个生命周期。无论是爱车养护课堂，还是各种其他的服务项目，我们通过专业而优质的售后服务为消费者保驾护航，为他们排除后顾之忧，让他们更放心、更安心，从拥有一汽丰田的车辆开始就享受到汽车带来的幸福和快乐。”
寓教于乐：高雅格调凝聚关怀
此次爱车养护课堂来到了浪漫的鼓浪屿，感受惊涛拍岸的美好景致。这不仅丰富了爱车养护课堂的多元形式，“车之器、宝之韵”的主题也更加契合车主的特质，在懂车、品生活的姿态中尽显一汽丰田车主的尊贵与儒雅。
活动以皇冠车主为主，作为一汽丰田的旗舰车型，皇冠以浑然天成的王者之姿散发着历久弥坚的气质之韵。互动体验中玉器元素的加入，与皇冠车主知性、内敛、儒雅的品格交相辉映。玉，石之美者，中国有“君子如玉”之说，玉之精美坚洁，是高贵和优雅的象征，玉之琢磨精雕，是高雅人格的砥砺磨练。车主们对爱车的一见倾心和长久相伴，犹如他们对玉的气韵的痴迷和把玩，这种由内向外慢慢投射的“人•车•玉”合一的魅力，让本次活动熠熠生辉。
为此，活动除了爱车相关知识、真假零件辨别等专业知识的普及，还特别设置了玉器知识讲座和玉器竞猜比赛。在竞猜比赛中，通过对16枚玉器进行辨别真伪，估测价值等活泼新奇的方式，让车主在高雅的艺术陶冶中，探讨玉器的巧夺天工及其背后的文化底蕴，共享收藏心得，共品玉器神韵。“今天的鉴宝环节真是大开眼界，把赏宝鉴宝讲座中听到的知识，现学现用，再加上平时有点底子，感觉每一件玉器的鉴定都是一次知识的积累和令人兴奋的体验。”来自获胜队的郭先生如是说。专业的讲座、愉悦的探讨，伴随着鼓浪屿的滔滔海浪，车主们共度了一个完美的周末。