J.D POWER 售后服务调查揭榜 东风标致排名上升显著

J.D POWER 售后服务调查揭榜 东风标致排名上升显著(1)

近日，权威市场调查机构J.D. Power亚太公司发布了2010年中国售后服务满意度调研报告。今年的报告显示，在合资品牌中东风标致的售后服务满意度的提升最为显著，以864分的调研结果在所有参与调研的汽车品牌中排名第五名，而其去年的排名为十几名，藉此其也成为今年收获售后满意度调研前五名中惟一的欧系汽车品牌，优异的成绩显示出广大用户对于东风标致售后服务的认可和信赖。

笔者也借此机会走访了东风标致售后服务部的童成发主任，他表示，东风标致一直以来都将售后服务水平的整体提升作为业务发展的重心，确保“放心服务无盲区”的终端检核机制以及对于服务口碑的高度重视和不懈追求是东风标致取得用户信赖的关键。

售后服务口碑的提升不是一蹴而就的。早在2005年，东风标致就推出了“蓝色承诺”，将服务标准透明化、多元化，由此向客户传递贴心省心放心的服务，几年来的始终坚持赢得了众多东风标致用户的满意而归。

据了解，东风标致在内部培训上实行模块式三级培训模式，保证服务团队在技术、经验以及应变能力上的实战水平和整体服务质量，定向的后备人才保障和内部竞赛型选拔及考核模式也保证了服务技术专家级核心业务骨干的稳定。

此外，由东风标致各区域经理组成的团队还会轮流互查各大区域特约店的服务水平和现场执行力，重点强调用户在服务过程和结果中的无差异的双满意，这种看似苛刻的标准保证了所有用户在到店后都能得到高水准的贴心服务体验，体会到买车、用车、养车、修车的一条龙无忧服务。

2008年，东风标致技术专家俱乐部的诞生保证了用户在维修保养上遇到的疑难问题第一时间得到专家级的妥善解决；2010年，一个名为东风标致服务经理俱乐部的实体组织也在东风标致内部的紧张筹备中，童主任表示，“业务水平交流及管理经验分享是这一俱乐部组织的核心任务”，其职能为推动东风标致全国的特约商在客户服务领域的取长补短和优秀服务经验普及。
2010年被神龙公司确定为“客户满意年”，总部下达的战略任务让东风标致的每一个人都为此目标而努力，“功到自然成”，经过几年的有质量的发展和积累之后，东风标致在狠抓服务基本功的同时，也脚踏实地地收获了用户的更多满意和信任。