服务质量调查揭榜 东风标致位居第一

近日，在中国质量协会、中国质量检验协会等部门的指导下，由《中国质量报》联合网上车市、新闻门户汽车联盟等12家网站进行的“2010年汽车行业质量消费者满意度调查”结果正式揭晓。东风标致在20几个候选品牌中，荣居“服务质量最好的合资非豪华汽车品牌”榜首。

据了解，此次行业质量调查是以问卷的形式，针对消费者的一次广泛调查。旨在了解消费者在汽车服务质量、汽车品牌质量、汽车用品质量方面的看法，调查期间共收回有效问卷29379份。

其中服务质量这一重要的评估部分包含了服务意识、服务质量两个方面的指标，内容涵盖了销售及售后过程中的每个服务环节。调查结果显示，不少品牌在得票率上的差距并不明显。尽管竞争激烈，东风标致仍旧在消费者反馈回的问卷中脱颖而出，占据了这一级别合资 品牌“服务质量最佳”的宝座。

近些年来，消费者对汽车品牌服务水平的关注与日俱增，因为服务才是伴随汽车消费全周期的，而在产品品质同质化的现状下，服务环节的性价比和有效性便成为消费者最为看重的权益。

东风标致自2005年作出“蓝色承诺”以来，一直力求以一支专业化的团队为用户提供专业的服务。无论是销售人员还是维修人员，都是经过严格的培训、考核合格后持证上岗；全国联动的救援机制更是在保证了全年365天、全天24小时迅捷救助的同时，展现了服务高质量、人性化的一面。

东风标致售后部童主任在接受记者采访时表示：“一直以来，无论是产品质量还是服务质量，我们都是以用户满意度优先为追求指标。东风标致近年来持续开展承诺式的服务保障关怀，我们的技术专家俱乐部、服务技术竞赛等等都是在软、硬件储备上为东风标致的服务水准提升带来了很大的帮助”。

服务质量的高低，是在服务软件、硬件方面的体现，更是一种服务理念升华的体现。在汽车市场产品区分及细分市场渐“窄”的当下，各汽车品牌间的“比武”也从产品本身的“技术、配置”转向了“服务”。服务质量水平也将可能升级成今后各品牌在市场竞争中的最大“杀手锏”。