品牌价值软着陆 春运让东风日产收获了什么？

春运，是一场中国人口的大迁徙。对于大部分老百姓而言，他们可以开开心心回家过年；对于交通组织者而言，他们想方设法，以求保证交通畅顺；而对于一个南方的汽车企业而言，它收获的，却是品牌价值的提升。

在春运回程与返程高峰时间段，全国60多个城市、53条主要高速公路服务站或加油站、100多个感心服务站点，我们不止一次地看到了东风日产迎风飘扬的旗帜与热情服务的工作人员，正是由于他们的出现，让东风日产的车主感受到了便捷与舒适，而且，还有一种在众多车主中倍感自豪的感觉。对于他们而言，这是一次愉悦的旅途。

一位感受过东风日产“感心公路”活动的车主的话比较有代表性，“能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查以及交通、路况的提醒和指引，无疑是雪中送炭，这不仅是给车主，更是给我们的家人一份最好的新年祝福。”

能获得如此高的评价离不开“感心公路”为车主所做的精心准备。在每个服务站，配备了经过专业培训的1名客户服务代表和2名专业技术能力过硬的维修技师为车辆做安全检测和保养。在短短的8-20分钟时间内，车主可以享受到6个大项、15个小项的免费检测，包括常规检查、发动机、底盘、制动行驶系统、空调系统、轮胎，以及发动机油、刹车油等。

如此专业的检测并不比在专营店里进行要来得差。难怪有媒体亲切地形容，“东风日产此次的‘感心公路’活动，实际上是把专营店里的专业与热情搬到高速公路上，而且全部免费。”“以前是把服务带到家，这回是把服务带到路上，一路护航。”

业内专家表示，东风日产在春运出行高峰期间给予广大车主支持与帮助，这些享受过感心服务的车友们，会将温暖贴心的感受口口相传。成千上万，汇河成江，这种口碑传播将进一步提升东风日产的品牌形象和市场地位。

作为“感心服务”的首轮攻势，“感心公路”也在一定程度上体现出东风日产对消费者无微不至的关怀，以更专业、更全面、更贴心的全程服务，实现东风日产对消费者的价值承诺。在“感心服务”品牌精神的指引下，东风日产从客户的根本需求出发，以日产先进技术和服务产品为支撑，为顾客提供放心、安心、省心的专业服务体验，贯穿于客户购车、用车、换车的全程服务。高速公路检测，可谓是一项特殊的服务，但依然不离全程、专业。

一方面，既要突出“技术日产”的创新理念和先进技术，让客户在放心、安心、省心的同时感受东风日产的专业性和品牌内涵；另一方面，则必须统领东风日产所有领域的服务内容，通过从买车、用车到换车各环节的系统性服务，体现东风日产在汽车服务方面的全面性和广泛性。通过“专业专注 全心全程”的服务，“感心服务”充分体现和传承了NISSAN“创新，为你心动”的品牌核心价值。

从口口相传到价值回归，从专业全程到品牌形象，“感心公路”所带来的，不失为是一次品牌价值的软着陆。通过“感心公路”活动的成功举办以及创造性的“感心服务”平台，这不仅是对“技术日产 人•车•生活”的品牌主张及全面建设NISSAN三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的有效延伸，并定将实现自身品牌和服务理念的一次价值升华。