消费者系列访谈：“感心”主导 车主热评东风日产

“舒适的驾乘感受，经济省油的动力调教，强调性价比突出的定价，再加上贴心到位的售后服务，东风日产车型所具备的这些优势，都非常切合国内消费者的购车需求”，这是在走访东风日产专营店的计划开始实施之前，记者从业内人士口中探听到的评价。而在随后与10多位车主的面对面交流中，这些优点都普遍得到了他们的切身体验作为印证。其中，“感心”是众人一致称道的关键词。

“当初是由朋友陪着来选车，现在是陪着同事来下订。认真一算，不到两年的时间里，包括我自己在内，身边已经有7个人买了东风日产的车”，在某专营店内，与同事一起前来购车的陈先生，一提起这个品牌就由衷地表示肯定。

据他表示，“买入逍客之前，我就已经从朋友那里，确切了解到这款车子的众多优点：它有一套高性能悬挂，低速过弯时，悬挂的支撑力度较为柔和，能感觉车身轻盈；一旦车速加快，悬挂立刻变得十分硬朗，车头对转向指令响应瞬时；它的安全性能周全，通过了欧洲E-NCAP和国内C-NCAP的严格测试，获得双五星的评价……而在买车之后，这些都成为我向别人推荐逍客的经验之谈。”

而来自专营店方面的观点是，车型的突出个性已经成为了新老车主之间口碑相传的重要内容。“到店看车试驾的消费者，不用我们过多介绍，就已经熟知心仪车型的特点——譬如，新天籁是中高级车中的商务典范，轩逸可以用于体贴‘款家’，TIIDA时尚乐动，骊威‘全时多能’，奇骏拥有高性能。除此之外，周全的安全配备和节能环保性，是东风日产旗下所有车型的共同点……准消费者的这些信息，都是源于‘老车主’们的极力举荐！”一位工作人员在接受采访时如是表示，“与此同时，保有量高企并且持续提升，也是消费者们信心的保证。”

“超过150万的车主保有量，居于车市中的‘第一集团’、‘华南第一车企’的地位，这些都是我选择东风日产的初衷。”不少车主都纷纷认为，“长时间用车之后，自己更为满意于车企在保有量背后的‘感心’举动。”

“今年回家，是个真真正正的安心之旅！”新天籁车主黄先生一提起东风日产连续两年推出的“感心公路”活动，就会赞不绝口。“在京珠高速上，我们一家子享受了这次快捷周到的服务——看到他们严格有序的检车工序，捧过他们送上的窝心小礼物，我所有的感受只能有四个字概括，那就是‘无比温馨’！”

同时，也有车主提到，自己的“车生活”，也受到了东风日产举办的一系列活动的积极影响。其中，新天籁、轩逸、TIIDA先后成功举办“节油比赛”，在车主群体中促成了环保氛围。“我从中得到的当然不止奖励——还有与其他车主交流、探讨而来的节油心得！”有参与过这些活动的车主，有感而发道。而除此之外，“绿植活动”、“绿色城市计划”等，这些被烙上“低碳时代”特色的举措，深得人心——“因为它们再次唤醒了我们的环保用车意识，让我们深感肩上的责任，同时也有一种参与其中的光荣感。”有车主一语中的。

编者小结：有那么两个主要理由，促使我们把这一期关于“用车满意度”的调查对象，锁定在东风日产的消费者：第一，它旗下的车型，诸如新天籁、轩逸、TIIDA、逍客、奇骏、骊威，有着“舒适”、“款家”、“时尚”、“安全”、“个性”、“全能”，等等一系列紧贴消费好感的词汇；第二，在各种车企形象排行榜上，东风日产的排名一直靠前，足见其媒体印象、消费者口碑都相当不俗。

必须补充说明的是，记者在走访车市时，还有意外而来的收获：日益注重售后服务质量，渴求从厂家处获得情感互动，已经成为不少消费者在购车时的典型心态。洞悉这些要点的东风日产顺势热销——这理所当然也会吸引其他众多车企向其看齐。