“跨越年”服务先行

 长安马自达首届经销商服务竞赛总决赛圆满收官

“跨越”之年，长安马自达服务先行。经过近5个月的角逐，长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛迎来圆满收官。3月4日、5日，代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商，在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在全面展现长安马自达系统、专业服务技能的同时，让用户零距离感受长安马自达的“全程关怀”品牌服务理念。

经销商、用户双赢

比赛现场可以看到，竞赛的各个环节与经销商日常的用户服务工作紧密结合，前台接车交车、车间维修以及与客户的沟通三个环节贯穿比赛始终。长安马自达总经理藤桥稔表示，“经销商服务竞赛的效果是双赢的。一方面，长安马自达通过此次竞赛全面检验了各地经销商贯彻执行‘全程关怀’品牌服务的水平，也让经销商通过竞赛进一步优化自身的服务流程；另一方面，促进了各地用户都能享受到同一品牌、同一水平服务的进程。今后，这项比赛将成为长安马自达的传统比赛之一。”

据了解，长安马自达为首届经销商服务竞赛进行了精心的准备，也得到了广大经销商的热情拥护。在服务竞赛过程中，经销商之间加强了沟通，并且通过相互观摩发现自己的不足，吸取其它经销商的宝贵经验。对于用户来说，竞赛对经销商服务水平的提升切实可见、可感，特别是在售后环节，更能体验到“一次修复、费用透明、准时交车”的服务承诺。

“跨越年”服务先行

在经历了2009年的“起势”发展之后，长安马自达将2010年定为企业发展战略的“跨越年”。以新旗舰车型进口Mazda3两厢上市为契机，“服务先行”成为长安马自达实现这一发展战略的首要突破口。藤桥先生表示，进口Mazda3两厢的加入对各地经销店的服务水平提出了更高的要求。在日常的用户服务工作中，经销店要提高服务意识、提升服务技能，将“全程关怀”品牌服务的每一项指标和流程都以最完美的服务呈现给用户。据悉，一项旨在提高经销商服务水平、提升客户满意度的服务提升行动“六星计划”已经启动。

长安马自达市场部相关负责人介绍，到2010年底，长安马自达的销售服务网络规模将努力突破150家。届时，除一线城市外，长安马自达销售网络还将覆盖更多的二三级城市，解决更多区域用户的购买和售后服务需求。

据悉，长安马自达推行的“全程关怀”品牌服务与马自达在全球展开的服务模式一脉相承，其核心内容为可分解为12步流程的服务对应（SUG）。随着长安马自达成立进入第三年，相信售后服务的不断完善将在未来的发展中发挥更大的作用。