超价值体验 东风日产车主的专属“感心公路”

“轩逸的得体外观、驾驶性能以及内饰设计方面的窝心举动，相信大家在试驾、试乘的时候，就已经有不同程度的体会和好感；但至于购车之后的售后服务，恐怕就只有我们这些真正的东风日产车主，才能亲身体验，深入认识！”上周末，广州某东风日产4S店内，刚刚从外地自驾归来、送车保养的耿先生，认为自己是朋友圈子里的最好购车参谋。他坦言，“这种自信来源于成功的选车经历——不止买车，还买回了超价值！”

据悉，耿先生口中盛赞的，是东风日产连续第二年专门针对春运高峰、车主出行而推出的“感心公路”活动。在完美收官之前，这个活动在全国53条主干道的收费站点、服务站或加油站上设点，包括车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段；活动范围覆盖60多个城市，合共100多个感心服务站点，有多达150家东风日产专营店参与其中。

“无论对于我们还是车主们而言，成效都是可喜的”，一位亲临站点、坚守服务岗位的专营店技师如是表示，“就譬如2月19号那天，因为是法定长假的最后一天，粤赣高速的返程车辆数量达到高峰，处处可见车水马龙。在我们的服务点内排队等候检车、提车的车主，更是络绎不绝。值得自豪的是，得益于充足人手，以及高效迅速的检测程序，我们让每位车主都是称道着离开。而他们的盈盈笑意，就是对我们的最大认可！”

这种意见得到来自车主群体的肯定。据记者在广州市内两家规模较大的东风日产专营店随机调查所得，接受采访的50位车主中，有高达95%的人知悉“感心公路”活动；而在去年或者今年体验过这一活动、又对其表达强烈好感的车主，比例为80%左右。这四十余人的赞许理由主要有两点：一方面，是因为受惠程度高——东风日产的车主们在“感心公路”服务站免费享受的安全检测和保养服务，包含常规检查、发动机、底盘、制动行驶系统、空调系统、轮胎6个大项，以及发动机油、刹车油等15个小项，其详尽、细致程度让人欣喜不已。

另一方面，“是它处处让人感受贴心！去程途中，我家的TIIDA遭遇了一次小小的追尾意外。正当车上众人为着车尾保险杠的一丝异响心生不快的时候，我发现了‘感心公路’的服务站点。接下来，是工作人员微笑着引导我驶去等候检测修理的区域；然后，在休息区内，马上有人奉上热气腾腾的香茶；再然后，是听到悦耳的声音通知我们提车，还接过了工作人员礼貌递来的精致地图册，再加上启动后发现车子宁静如初，所有的不快便瞬间被一扫而空！”一位李姓车主的见闻及好感，在消费者当中颇具代表性。

值得一提的是，连续两年举行的“感心公路”活动，还赢得了媒体和行家方面的广泛认同。不少汽车业内人士都表示，“因为之前业内从未有过类似服务，所以东风日产算是首开先河。从成效而言，‘感心公路’着实解决了很多车主的迫切需求，换来他们的安心之旅，理所当然大受好评；更深入一点，从品牌效应而言，作为东风日产的‘情感王牌’——感心服务的重要部分，‘感心公路’让车主们感受到企业对自己的关爱，从而产生的强烈归属感和品牌荣耀感，是万金难求的！可以预测的是，这种实现品牌最大价值的成功经验，将会引来其他车企的借鉴和效仿。而其服务中心即消费者，将是最大的赢家和受惠者！”