春运的“感心”烙印 评东风日产品牌营销之作

当我们的节日变得更加丰富多彩的时候，排开中国的传统文化大多体现在传统节日上的原因不说，“节日营销”被摆上台面也是一个重要原因。商家、消费者你来我往、心有灵犀，显然已形成了一种默契。在这种默契的台前，是多种多样、眼花缭乱的营销活动；台后，则是商家利益和消费者利益的协调统一，更是商家品牌与消费者的一次互动沟通，一次烙印加深的营销体验。

在刚刚过去的虎年春节，在全国53条主干道的收费站点、服务站或加油站，我们共同见证了一次成功的品牌营销活动。

中国特色春节关怀

回家过年是每个中国人心头最热切的渴望与期盼，长途旅行的劳累、复杂多变的天气与不确定的路况则成为了车主遥远路途上的考验。在“感心公路”服务站点，东风日产的车主可以在休息区享受茶水供应并得到有效的休息，还可以免费获得一些感心资料或礼品的赠送，包括旅行地图册、防滑垫、窗贴、专营店联络表、易租车宣传清单等。在专营店，车主可以获赠一些实用的“感心”资料，同时店内除了举办促销活动外，还通过展示一些与“春节”元素相关的物品，如感心套装、箱包、情侣熊等，为车主带来喜庆的节日气息。

对此有媒体给予了高度的评价：东风日产充分估计形势，考虑车主回家过年或旅行中的实际需求，通过“感心公路”服务平台向他们提供必要的帮助和温馨的服务，最大化地实现了企业与消费者之间的情感沟通。

安全的人性化关怀

长时间的高速驾驶，纵然有人的因素，但终究离不开车辆的可靠稳定，才有可能带给车主一次安全的旅途。东风日产的车主在“感心公路”站点都可以享受到专业的安全检测及保养服务。每个服务站都配备了经过专业培训的1名客户服务代表和2名专业技术能力过硬的维修技师为车主检测和排忧解难。车主可以享受到6个大项、15个小项的免费检测，包括常规检查、发动机、底盘、制动行驶系统、空调系统、轮胎，以及发动机油、刹车油等，整个检测过程只需8～20分钟的时间，既专业又省时。

有业内专家指出，在目前大多数汽车厂家都忙于准备车辆参与汽车碰撞测试以获取安全认证的时候，东风日产以专业的安全检测免费服务该品牌的百万车主，在特别的时刻、以特别的方式告诉车主，经过专业检测与良好保养的东风日产汽车是安全的，由此实现了车企与车主之间的价值交流。

车主的荣誉与口碑

“厂家能为车主想得这样周到，提供这么贴心的服务，非常满意，真的很感动。”去年春节和朋友拼车回家的李先生表示，这次他又和两位好友一起拼车回家，感受特别深刻，无论是车的品质还是东风日产的售后服务，都没得说。

2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，是春运回程与返程的主要时间段；活动覆盖了53条主要高速公路服务站或加油站、60多个城市，100多个感心服务站点和150家东风日产专营店。从时间和覆盖范围来看，“感心公路”是一次绝佳的品牌传播。在“感心公路”活动解决了很多车主春节期间的迫切需求之中，也让东风日产车主感受到了企业对自己的关爱，从而产生了强烈的品牌荣誉感。另外，通过车主之间的口碑传播，这项服务营销活动也进一步提升了东风日产的品牌形象和市场地位。

“感心公路”的成功，还要回归到“感心服务”品牌。正是在“从客户的根本需求出发，以日产先进技术和服务产品为支撑，为顾客提供放心、安心、省心的专业服务体验，贯穿于客户购车、用车、换车的全程服务”的宗旨下，才使得“感心公路”活动成为了“感心服务”品牌的一次重要实践。在此次营销活动中，专业化的服务水平以及完善且人性化的服务理念得到充分体现，有效提升了东风日产品牌的亲和力和忠诚度，不失为一次经典的品牌营销之作。