解析“感心公路” 东风日产服务营销开拓品牌之路

来也匆匆，去也匆匆。每年的春运，人们通过公路、铁路、轮船、飞机、自驾车等方式，实现了快速的回家、返程；旅游、归来。大流量、高密度的转移让公共交通工具承受着巨大的压力，当中自驾车被认为是一种比较舒服的旅途体验。其实并不尽然。

其一，一般是长时间的自驾行，因此驾驶者必须养精蓄锐，保证开车时间能够集中精力；其二，由于大部分自驾行都会经过高速公路，为了保证车辆的稳定、安全，因此对车辆进行全面的安全检测必不可少。

安全检测，意味着你必须把车开到专营店去，在很多忙碌的都市人看来，那是一件麻烦的事情。不过，在09年刚刚买了一台新轩逸的湖南籍商人赵先生是其中一个“例外”，今年春运期间的回家和返程，他在途径的高速公路上就可以享受到了免费的检测与休息服务，这让他喜出望外。

经过咨询和了解，我们得知，赵先生所提到的这个服务，就是东风日产去年首次推出便获得99%满意度的“感心公路”活动。

今年“感心公路”活动的开展时间主要集中在春节回家和返程的高峰时段，从2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，范围则覆盖了全国53条主要高速公路服务站或加油站，共覆盖60多个城市，100多个感心服务站点和150家东风日产专营店。在车流量较高的京珠、京沪和沿海各高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，我们都可以看到东风日产“感心公路”的服务点。时间集中在出行高峰，服务范围覆盖主流高速公路，是这次“感心公路”的第一大特点。

在每一个“感心公路”服务站，东风日产的车主都可以享受到专业的安全检测及车主休息服务。每个服务站都配备了经过专业培训的1名客户服务代表，并且精心挑选了2名专业技术能力过硬的维修技师为车主进行车辆检测和排忧解难。车主可以享受到的免费检测内容包括常规检查、发动机、底盘、制动行驶系统、空调系统、轮胎6个大项，以及发动机油、刹车油等15个小项，既全面又细心。在整个检测过程的8～20分钟时间里，车主可以在站点的茶水供应中得到有效的休息，还可以免费获得一些感心资料或礼品的赠送，包括旅行地图册、防滑垫、窗贴、专营店联络表、易租车宣传清单等。专业，毫不马虎；体贴，人文关怀，是“感心公路”的第二大特点。

在东风日产的专营店内，一系列的优惠促销活动也同时展开。车主回店消费即可获赠感心购物袋，感受环保理念，体验感心套装、箱包、情侣熊等新概念产品，通过体验这些与“春节回家”意境相符的产品，让到店车主感受到浓厚的回家气息，让那些前往专营店的顾客也可以感受到“感心公路”活动的魅力。户内、户外同时开展，惠及东风日产的全部车主，是“感心公路”的第三大特点。

“感心公路”活动的再一次成功举办，及其所体现出来的诸多特点或共性，是一次全面践行“感心服务”品牌的明证。春节回家返程高峰，安全是一个必需的保障，这是客户在此时的最大需求；6个大项15个小项的检测项目，是以“技术日产”为支撑的产品服务；专业技师、人文关怀、优惠促销活动，则体现了放心、安心、省心的专业服务体验，并贯穿于购车、用车、换车的全程。在“专业专注 全心全程”的服务品牌核心价值下，“感心公路”向150万名东风日产车主做出了一次全面而深入的服务价值体验。

从整体来看，2010年“感心公路”活动为“感心服务”品牌的强势树立打下了良好的基础。在“感心服务”品牌的推动下，我们相信，由此可以相继看到“舒心驾乘”、“放心品质”等2010年的新举措或者新活动的推出。届时，2010年东风日产的品牌建设将更上一层楼，继续向日系第一品牌前进。