长安马自达首届经销商服务技能竞赛全国总决赛即将展开

近日记者获悉，在发布“跨越10”发展计划后，长安马自达将于3月4日至5日在北京举行首届经销商服务技能竞赛全国总决赛。该项旨在进一步提高经销商服务技能的赛事，在经过全国经销商参加的初赛学科（笔试）选拔，以及由47家经销商参加的术科（实操）“大区赛”竞技，最终15家经销商代表将在北京举行的全国总决赛一决高下。

在刚刚举行的全国经销商大会上，长安马自达高层明确指出了用户服务之于“跨越10”发展目标的重要性。随着汽车行业竞争的日益激烈，售后服务的质量水平已在客户选车、购车、用车的过程中起到越来越重要的作用。对于年轻的长安马自达来说，售后服务水平和用户的口碑尤为重要。而从09年就启动的首届经销商服务技能竞赛正是为各地经销店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台，即将在北京举行的总决赛将成为这项工作推进成效的试金石。

据悉，2009年11月5日-20日期间，长安马自达共47支经销商参赛队伍在全国4个比赛场地进行了初赛的术科测试，根据初赛的学科和术科成绩以及大区的确认，15家经销商代表队最终入围本次决赛。决赛分学科测试（笔试）和术科测试（实操）两部分进行，参加决赛的经销商人员包括服务顾问、维修技师、DCRC（客户关系中心）专员。决赛中将以真实的客户接待、互动式预检、车辆故障确认和维修工单生成，以及故障诊断和排除来进行，同时DCRC专员还将现场解决客户投诉。

长安马自达总经理藤桥稔表示，随着进口Mazda3两厢的加入，长安马自达将对经销商的服务水平提出更高的要求。据了解，除了优越于大多数品牌的“三年六万公里”产品质保政策外，“全程关怀”品牌服务是长安马自达提高用户满意度的另一项“杀手锏”，目前已在全国大多数经销商店统一推行。藤桥表示，进口Mazda3两厢的加入，对各经销店提出了更高的要求。在日常的工作中，提高服务意识、提升服务技能，将“全程关怀”品牌服务的每一项指标和流程都以最完美的服务呈现给用户，高效率实现“一次修复、费用透明、准时交车”的服务承诺，将是该项品牌服务长期不懈的追求。

长安马自达市场部负责人表示，“全程关怀”品牌服务是在“部部呵护，步步相随”的服务理念下，通过12个步骤和流程来进行，具体内容包括事前预约、目录式报价、完工审查、跟踪回访、改善与提高等，服务流程的每一个环节都有专业人员为车主进行360°全方位的检查。