侧翼出击 服务品牌造就汽车品牌软实力

随着新春佳节的临近，各个汽车品牌也加紧了新春促销的脚步，降价促销等多种优惠政策接连推出，以期率先攻占新春中国车市的第一销售阵地。不过，这种“你方唱罢我登场”的传统优惠促销活动不仅让不少消费者眼花缭乱，也会因此削减品牌的竞争力，并没有真正达到提升销量的最终目的。

不过，在经历2009年车市供销两旺后，许多车企为求脱颖而出，已经开始将目光投向产品、促销以外的方面。广汽本田执行副总经理姚一鸣就表示，2010年广本将坚持以服务为核心的品牌建设，由“产品时代”步入“品牌时代”。而作为中国汽车服务品牌的先行者之一，海马汽车在春节前期便将服务理念付诸实际，旗下著名服务品牌“蓝色扳手”系列活动之一的2010年“福入万家”服务活动如期而至，为客户春节用车免除后顾之忧，过个平安祥和年。

由此看来，无论是厂家还是商家，2010年伊始的转变或许可以视为汽车品牌在2009年热销背景下的冷思考——放下“有车不愁卖”的高高姿态，不再只是围绕着产品、价格打转，而是将服务系统化、品牌化率先提上2010年日程当中，以车企侧翼的姿态，出击整个国内车市，赢得新年伊始的制高点。

事实上，“先卖车，后服务”的心理早已无法跟上汽车发展的时代脚步，将服务品牌化在汽车行业早已不是什么新鲜事。目前，国内多个汽车品牌都建立了自己的服务品牌，一汽大众的“大众关爱”、海马汽车的“蓝色扳手”、上汽荣威的“尊荣体验”等都是其中的佼佼者。以品牌内涵诠释企业售后服务理念，以品牌理念统领各种服务举措，已经成为汽车产业中的新风潮。服务品牌的出现标志着中国汽车市场的竞争已经棋至中盘，可以说已经进入以服务制胜的关键阶段。

以海马汽车2010年春节服务活动为例，“福入万家”作为“蓝色扳手”品牌服务活动之一，不仅延续了往年丰富的服务内容和形式，还增添了更具针对性、特色性的服务项目。例如，特别针对丘比特新用户的“爱相随服务包”，以及海马用户均有机会享有的“蓝色奖励”等。海马汽车在真心呵护、用心服务客户，打造“蓝色扳手”服务品牌“捍卫汽车价值”服务理念的同时，也将其2010年崭新的服务形式第一时间传递给每一位新老客户。

目前，我国的汽车工业、产业还停留在追求产品、销量、规模经济发展时期，也就是说，我国汽车产业发展与发达国家在含金量上存在差距。所谓的含金量，除了产品技术、性能表现等方面的硬件条件外，当然也包括售后服务等方面的软件环节。对于更多的国内自主品牌来说，服务品牌的建立与产品技术研发有着同等重要的地位。自主品牌需要加以重视，以产品带动销量、以服务保障产品，唯有这样才能真正占据主流汽车市场。