打造售后服务品牌 奇瑞2009实力领航

2009年尾，奇瑞公司趁着刚落幕的第五届“快•乐体验”杯服务技能竞赛的东风，推出了“爱您邀您•共享暖冬”冬季关怀活动，打响了一场检验汽车冬季服务质量的服务战。随着奇瑞服务活动的不断深入和奇瑞销量的不断创高，记者看到，在消费者消费观念日趋成熟的当今车市上，奇瑞“快•乐体验”高品质服务成为奇瑞企业快速发展的坚实后盾。

服务技能竞赛  大幅提升服务品质

回顾即将过去的2009，奇瑞取得了至11月底累计销售破43万辆的亮眼佳绩。面对奇瑞销量全面“井喷”的卓越表现，奇瑞早在09年初，即以“布局2009”的全局眼光，对服务工作提前布局。从09年的4月起，奇瑞在全国启动以“技艺精湛  满意百万”为主题的第五届奇瑞全国服务技能竞赛，以赛促练，全面提升服务技能。

在奇瑞“技能升级、管理升级、硬件升级”三大品质提升战略思想的指导下，此次大赛成为奇瑞专业性最强的一次服务技能赛事。大赛共分为初赛、省赛、区域赛、总决赛四个阶段全面检验奇瑞服务技师的服务技能，同时为技师们提供一个共同切磋技术，提升技能的大平台。通过比武大会，奇瑞服务培养和造就了一批批结构合理、素质优良的高技能技术人才，使奇瑞用户体验到国内一流的服务水平。

丰富服务活动内容  实现百万满意体验

记者注意到，早在2009年初的3.15，奇瑞就推出了“百万满意服务，百万快乐体验”的活动，为全国的百万车主端出了315回家好礼的大餐，多种形式的抽奖活动和丰富的大奖，获得了用户的一致欢迎。接下来的夏季免费保养活动，在消费者热烈的反响中，更是将奇瑞服务的品质提升到一个高潮。特别是针对A3车型展开的“A3关怀活动”更是让用户在尽享奇瑞终端的多样关怀活动后，满意而来，快乐而归。沈阳的A3车主钱小姐就表示：“购车半年来，每次进站都有不同惊喜，特别是自驾游活动更是使我的生活丰富多彩。

2009年12月延续到2010年1月的暖冬关怀活动，可谓是承前启后，不仅将奇瑞服务在2009年致力于提升服务品质的精神和举措延伸到了2010年，为2010年的奇瑞服务开启了一个以人为本的人性化服务的符号，又代表着为奇瑞“硬件升级、技术升级、管理升级”三大品质提升战略思想在2009的杰出表现划下一个完美的惊叹号。

全方位配合出击  实现百万满意度目标

采访中，奇瑞汽车销售公司副总经理刘宏伟向记者指出，“09年底，奇瑞累计用户将超过200万。庞大的市场对奇瑞服务形成了巨大的压力，奇瑞将以多种方式，全面出击，决战终端，为消费者搭建了一个高品质的服务平台。”  

目前奇瑞的服务网点已遍布全国，拥有1000辆专业服务救援车、“24小时工程”服务体系，备件配送距离半径缩短至500公里范围内；低于行业标准近30%的备件价格和全国GPRS服务救援网。优势虽然重重，但仍不能满足奇瑞服务人的追求——为用户提供无止境的优质服务。奇瑞三方位技术支持平台经过三年的不断努力，通过服务站区域间技术支持、售后服务部技术支持以及公司后台本部与核心供应商技术支持，针对全国各服务站不同类型的技术需求，对全国的服务站开展多层次、全方位的技术支持和帮助，第一时间保障用户享受专业服务。

同时，一直以来奇瑞通过多种方式对服务商服务质量进行监控，公司飞行检查，第三方公司调查。09年奇瑞更是创新式启动用户督导模式，在全国26个城市甄选千余名的“神秘顾客”直接参与服务商服务监督。

刘总指出：服务工作是一项长期持续性工作，我们将在传承优势，不断创新中不断的改进与完善。”相信在2010年，奇瑞服务必将延续其在09年的辉煌成绩，从客户的利益出发，进一步夯实服务工作，使消费者在价值层面和心理层面都获得真正满足，在汽车后市场的较量中，构建出奇瑞高质、高效的服务体系，从而以“更便宜、更便捷、更满意”的优质服务，温暖全国百万的奇瑞用户，带来快乐不断、满意不断的服务品质。