第五届技能总决赛圆满落幕 奇瑞深入推进服务战略提升

    11月20日，以“技艺超群，满意百万”为主题的奇瑞第五届“快•乐体验”杯服务技能竞赛总决赛在杭州奇祥服务站圆满落幕。此次技能比武盛会从今年4月即已开始，经过长达6个月全国范围内的海选，在奇瑞上万名的技术能手中最终决出32名技术精英进入总决赛 。来自四川申蓉服务站的维修技师刘健，凭借技高一筹的专业实操实力，以及扎实的理论功底，最终赢得09年奇瑞服务技能竞赛总冠军的桂冠。

持续强化  提升服务技能

特邀评委，曾连续参加多届奇瑞服务技能竞赛的斯必克公司资深培训讲师蒋慧平老师对选手们在竞赛过程中的杰出表现给予了高度肯定：“选手的专业水平越来越高，说明奇瑞的技能竞赛卓有成效，说明奇瑞已经培养出了一支高度专业的技师队伍，并以此带动整体服务水平的持续提升。”

奇瑞汽车股份有限公司副总经理、销售公司总经理马德骥先生也表示，“进入09年以来，奇瑞汽车的销售总量累计已超过185万辆。庞大的市场对奇瑞汽车的售后服务形成了巨大的压力，但奇瑞服务以技能提升为基础，通过技能竞赛，岗位等级认证等多种手段打造优质服务团队，带动整个服务品质的不断提升，从而实现让消费者从品牌的好感度向品牌忠诚度的大幅转变。”

市场主导  深入关注用户利益

作为奇瑞汽车持续提升服务水平的一个手段，此次技能竞赛堪称历届持续时间最长、针对性最强的一场赛事。比赛项目的设置更是从消费者的实际需要出发，不仅包括了“99项保养操作”的基本功，还包括了“机电一体化”的实操技能比试。选手们在现场不仅要实际演练其专业技能，还要面对理论的考核。这样的比武内容，紧贴消费者的用车习惯，以及汽车技术发展的趋势。正是基于这样一个企业战略方向，奇瑞服务已经成为奇瑞拓展市场、服务市场的一把利器。更重要的是，通过这项全国性的服务技能大赛，使得奇瑞依托高品质的人性化服务踏实地向“百万用户，百万满意度”的目标迈进。

不懈努力  打造“快•乐体验”品牌

马总在接受记者采访时说，诞生于2006年的奇瑞“快•乐体验”服务品牌，做为国内第一个自主汽车服务品牌，在3年多的时间里，持续推进包括“更便宜、更便捷、更满意”的服务方针，力争树起国内汽车行业服务的全新品质标杆。马总同时指出，从2009年初开始，奇瑞便以“布局2009”的战略眼光调整服务品牌战略，并持续推进“技能升级、管理升级、硬件升级”三大升级工作。这意味着奇瑞服务导向从“价值营销”转变为“品牌营销”，从单一的服务品牌，提升到了奇瑞总品牌的战略层面。通过以技能提升为代表的全面升级来满足新一轮的消费需求模式，同时再度赋予了“快•乐体验”这一服务品牌全新的服务内涵。

采访后记：多年来，奇瑞“快•乐体验”服务品牌始终身居自主汽车服务品牌的优秀先行者的地位。技能竞赛的出发点与最终目标，更是从客户的最高利益出发，为客户提供更高标准的优质服务。奇瑞第五届技能竞赛虽然已经落幕，但其人性化的服务理念、不断完善的流程管理，和所培养的大量专业人才，将共同构建奇瑞高质、高效的服务体系。