SSI排名第一 荣威销售满意度称霸车坛

日前，权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司发布了2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。据这份报告显示，荣威品牌在满分为1000分的授权经销商销售服务满意度指数中，以851分的成绩荣登榜首，紧随其后的是奥迪（848分）、东风标致（842分）、宝马和梅赛德斯-奔驰并列第四（837分）。这是继超越宝马、东风本田荣登中国售后服务满意度指数调研(J.D.Pwer 2009 CSI)第四名之后，“中国制造”的荣威品牌再度超越进口、合资汽车品牌称霸车坛。

    中国汽车销售满意度研究以消费者评价为导向、以中国新车车主在购车后二至六个月内的评价为基础，衡量总体销售满意度指标。2009年的研究基于对2008年8月至2009年3月期间购买新车的9,959位车主的直接反馈，涵盖44个乘用车品牌。研究实施于2009年2月至5月之间在中国28个主要城市进行。共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度，根据重要性排列分别是：交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动。 

报告显示，由于顾客期望值的升高，2009年对销售体验的总体满意度从2008年的826点降至今年的822点。据统计，2009年超过2/3的中国购车者在作出购买决定之前造访过至少两个汽车品牌的经销商（68%）。目前中国顾客可选择的品牌和车型数量空前，分别达到近90个车牌的400多款车型，这使得他们对新车购买体验的期望值进一步升高。

荣威作为自主品牌代表，凭借着先进的购车理念和优质的购车服务在众多的进口和合资品牌中脱颖而出。今年上半年，荣威曾经推出了一个“网络购车”的活动，其中尊贵的服务体现在消费者将获得优先提车权。这样的活动不仅赋予了消费者不一样的购车体验，而且提升了购车者的尊贵地位，将消费者就是上帝的概念回归为公平实在的现实。另外，当更多的消费者已经不满足于常规汽车4S店规定的短途试乘试驾体验时，上汽荣威立即为消费者提供了“三天免费深度试驾”服务，让消费者有更充裕的时间体验荣威750及荣威550汽车的品质和性能，使消费者做出更理性，更明智的购车决定。

在消费者最挑剔的交车时间方面，上汽集团特地增产临港基地，此举将大力提高产能，以确保在第一时间将新车交付到消费者手中。目前上汽已经拥有临港基地、仪征基地、南京基地三大生产基地。临港基地的冲压、车身、油漆、总装、发动机等五大车间均是全新建造，生产设备采用国际一流的技术与工艺，初期产能15万辆/年，确保上汽荣威在汽车市场上保持领先地位，从根本上解决了消费者提车难的问题。

此外，从建立品牌到现在，荣威一直持续打造“尊荣体验”的服务品牌。这个先于产品推出的“尊荣体验”，是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”的很多服务内容在国内都是首开先河，尤其是一些差异化服务：修补漆终身保修承诺、6:30-8:30档的早间预约接车服务、对客户做出维修进度时间以及维修质量的承诺、在维修等待中提供1小时维修进度告知服务，真正解决了消费者的后顾之忧。

荣威品牌凭借鲜明的产品特色、过硬的产品质量、值得信赖的产品服务，赢得了消费者的青睐。从去年到今年，荣威在车型和营销、服务、客户满意、销售满意等方面获奖无数，品牌知名度和客户满意度迅速提升，取得了品牌建设和市场销售的双丰收。上汽集团作为世界500强之一，其整体实力也是服务保障，不难预见在不久的将来，荣威还将跨出国门笑傲全球。