心服务 新品质 长安铃木服务大赛火热进行

心服务 新品质 长安铃木服务大赛火热进行(1)

随着汽车消费观念的日渐成熟，汽车行业的服务竞争也迈入了全新阶段，服务已经成为消费者购车时考虑的重要因素。近日，秉承“处处为您着想”服务理念，2009年长安铃木全国服务技能竞赛已经进入白热化阶段，来自全国的长安铃木400余家优秀经销商积极参与到此次活动中。

据悉，此次服务技能竞赛总共分为大区初赛、全国分区赛和全国总决赛三个阶段，通过理论考试、实际操作和团队协作能力的综合比拼，评定出参赛选手们的最终成绩。大赛组委会人员介绍，继2007年首届服务技能大赛举行以来，这已经是长安铃木第三次举行该项竞赛了。今年的服务大赛不仅注重实战练兵，还特别邀请了车主朋友们亲临现场，有效提升了赛事的互动性和真实性。

在分区赛中表现抢眼的选手赵先生表示，服务技能大赛既是一次技能比拼，也是长安铃木服务团队互相交流，互学经验的有效平台。通过实战演练和团队协作，不仅使参赛人员的服务能力获得了提升，处处为客户着想的服务意识也变得更加深入人心。
“长安铃木始终秉持‘处处为您着想’服务理念，致力于打造精品家轿的顶级服务。为了进一步提升消费者对于售后服务的满意度，长安铃木多次推出包括服务技能大赛在内的众多技术练兵，以促进经销商团队和服务人员不断提升服务能力与服务意识。”长安铃木相关人员表示，我们将站在消费者的角度，全力打造“专业化、规范化、人性化、品牌化”的高品质服务，在赢得用户满意和信赖的同时，使其获得更多产品以外的附加价值。

2008年以来，长安铃木全面实施了以提升竞争力为目标的“技术营销”，不仅颁布了全新的售后服务标准，还实施了一系列服务优化措施，使经销商在经过长安铃木标准化、规范化的营销培训之后，达到了营销服务的高效运行。长安铃木表示，希望通过服务技能大赛等形式，建立起学习型售后服务团队，并以此提升经销商的服务运营能力，完善服务流程。“除了举行各项大赛进行技术练兵之外，长安铃木还从消费者的实际需要出发，将三包服务期限从2年（或8万公里）延长至3年（或10万公里），同时部分易损零件的保修期也做了相应延长。”

经过全国分赛区的火热角逐，本次技能大赛的总决赛将在8月28日举行，届时将有两位秘密客户作为服务接待和团队实操裁判组成员，与评委会一起评选出长安铃木经销商团队的服务冠军。