北京现代荣获“产品售后服务质量优秀企业”称号”

北京现代荣获“产品售后服务质量优秀企业”称号”(2)

北京现代汽车有限公司日前荣获中国质量万里行促进会颁发的“产品售后服务质量优秀企业”称号。该称号评选历时4年完成，经过严格审查和筛选得出，其评选结果显示，北京现代售后服务客户满意度高达95%。

目前，中国市场国际化进程不断深入，服务质量和服务水平近4年发展迅猛，呈现出服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程人性化的特点，‘中国式服务’逐渐成为竞争焦点。北京现代的售后服务工作，能在藏龙卧虎、强手如林的中国市场中脱颖而出，这绝非偶然。

北京现代“真心伴全程”服务理念，体现着‘以生产为中心’向‘以客户为中心’转变的企业发展方向，堪称“中国式服务”的一面旗帜。而前不久举行的北京现代售后服务年会便是围绕“客户为本，赢在执行”主题展开的！

5年10万公里 树行业标杆

去年，从消费者利益最大化着眼，推出“5年10万公里”的保修延长服务政策，将北京现代“时尚、信赖、亲切、进取”的品牌内涵落到了实处。正是这种基于品牌自信，不说空话、勇于负责的服务精神，为整个服务领域树立了新标杆。

 安心和关怀 送客户手中

“重服务、送安心”一直是北京现代售后工作的主线。一年一度的售后顾问和维修技能大赛，提高了售后服务人员的理论知识水平和实际操作技能，同时，为用户提供的免检活动频率，更是达到了每年4次，这一切的最终受益者都是北京现代的广大消费群体。

服务网络覆盖230个城市

服务网点的分布，直接关系着客户售后体验的质量。北京现代成立至今，已在全国建立420家4S店和130家特约服务站，此外还有60余家卫星店，服务网络覆盖全国230个城市。今年北京现代还将扩增售后服务网络，并在偏远地区及经济不发达地区开发卫星店，这样的规模在同行业网络的建设上位居前列。这将极大的降低服务成本，更好的兑现北京现代的售后服务承，为广大车主提供优质的增值服务。

“800客服中心”2 4小时恭候

北京现代的“800客服中心”已成为消费者和企业之间最重要的服务与沟通的桥梁。365天无休，每天24小时都有专业的工作人员守候在电话旁，随时准备着为全国125万现有用户及来电咨询的用户解决每一个问题。今年，北京现代 “800客服中心”将要从投诉咨询型向跟踪解决型转变，“800”专项服务人员会分为咨询、投诉、回访三个组，更加方便用户咨询，快速有效的为用户解决各项问题。回访小组还将在根据来电用户的记录，跟踪问题解决的进程和结果。