当前位置:大家车网 > 资讯 >厂商 > 厂商动态 > 东风Honda打造BQS服务品牌:“专业技术 用心服务”

东风Honda打造BQS服务品牌:“专业技术 用心服务”

大家车网 2009-03-10 10:26 来源:东风本田 作者:

自2003年公司成立至今,东风Honda快速成长、后来居上,连续三年销量增幅超过100%,品牌价值在中级车市场居于前列,在SUV市场居于首位,已步入中国汽车品牌第一阵营;截止今日,已建成233家特约销售服务店,形成遍布全国的销售服务网络。2008年销量达165644台,月均销量14040台,现保有量已经超过40万辆,这些成绩离不开广大用户对东风Honda的认可。

东风Honda打造BQS服务品牌:“专业技术 用心服务”(0) 大家车网


BQS(Best quality service——专业技术,用心服务)是东风Honda启动的品牌售后服务理念, “细节成就关爱!”既是对这一理念的阐释,又是对东风Honda品牌售后服务的承诺和要求。从每一个细节出发,关爱每一部车,赢得每一位客户的赞誉!在专业技术这个硬条件的保证下,东风Honda售后服务从细节出发,不仅细致到售后服务工作的每一个步骤,还细致到东风Honda售后客服人员的每一句话。

东风Honda打造BQS服务品牌:“专业技术 用心服务”(1) 大家车网


东风Honda在“专业技术”方面体现细节。东风Honda所有的维修人员都必须经过东风Honda专业技术的培训,讲求专业的维修技术 。东风Honda特约店内的维修都是使用专业的设备工具,这些专用诊断仪器以及专用工具也都是经过东风Honda许可认证的。在备件的选用上,东风Honda为广大用户提供纯正备件并保证质量。东风Honda为客户提供标准的服务流程,包括预约、接待、问诊、估价、作业管理、修理保养、完工检查、洗车、结算、交车、跟踪服务等一共13个流程。
                                      
东风Honda在“用心服务”上更体现细节之处。包括主动服务:主动问候用户,追踪用户档案;全程服务:车辆维修过程中,工作人员热情接待,耐心解答,专业修理;温馨服务:阶段性的温馨服务活动,免费检测,专家会诊;紧急服务:24小时全国统一客服;专业服务:东风Honda用专业的技术报答广大用户,给用户最贴心的服务关怀。
                
2008年,东风Honda荣获了中国汽车服务金扳手奖的“年度优秀服务品牌之服务质量奖”,体现了广大车主对东风Honda售后服务的认同,也见证了众多车主与东主对东风Honda售后服务相识相知。
BQS(Best quality service——专业技术,用心服务)是东风Honda售后服务的核心理念,也是东风Honda对广大用户的服务承诺,精彩纷呈的BQS售后服务,细节成就对您的关爱!东风Honda今后将继续秉承BQS的服务承诺,将最优质的服务呈现给广大消费者,努力做到CSI NO.1。
 

责任编辑: 吴舟子

分享到: