感心品牌营销将成09年业内主打服务

09年2月8日，在无数东风日产车主的肺腑感言当中，东风日产的“感心公路”活动完满落幕。这不单是东风日产第一次在全国范围的高速公路上进行这样的大型车主关怀活动，更是国内所有车企中的第一次。这两个“第一次”，无论对车主，对东风日产，甚至对整个中国汽车行业而言，都有着深远的意义。

车主：“从未感受过企业这样的关怀”

历时三个星期的“感心公路”活动在牛年的春节期间启动了，活动覆盖了京珠、京沪、京福、京哈、沪杭、沪宁、沿海、沈大、成渝、宜黄、石太、环胶、济青13大主要高速公路服务站或加油站，设立100多个网点，约69个城市的178家专营店参与其中。

以上的数字，意味着中国汽车保有量最大的一线和二线城市都覆盖其中，基本所有在春节出行的东风日产车主都可以享受到该活动提供的免费车辆检测，以及车主休息、茶水、御寒物资的提供。同时，这次车主关怀活动的规模之大也创下了纪录，让上百万的东风日产车主都是受惠对象。

在一些媒体的采访中，不少车主表示感到很意外，很惊喜，也有的车主提到，以往也有些专营店会在长假前以短信形式提醒车主做保养，但像东风日产这样在全国高速公路上进行免费检测还是第一次。而活动网点的反馈信息就显示，几乎所有车主都对这次活动满意，大部分车主都表示很感动。东风日产这次的“感心公路”活动让国内广大的车主真真切切地感受到什么才是好的服务。

东风日产：三维价值体系的成功体现

去年的广州车展上，东风日产就发布了全新品牌主张——“技术日产，人•车•生活”，以技术日产的先进造车技术，不断为消费者创造丰富的移动生活。为达成这一目标，东风日产致力于构建“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为核心的三维价值体系。据悉，“感心公路”活动仅仅是一个开头，而后会有更多的实际行动践行新品牌主张。

经过建厂后数年的耕耘，东风日产在“舒心驾乘、放心品质”两方面已有建树，而这一次“感心公路”活动，就是他们对“感心服务”价值的一次提高。通过这一次活动，不仅很多东风日产车主对品牌的满意度和忠诚度提高，而且东风日产在服务方面的口碑也迅速在业界传开，甚至不少其他品牌的车主在活动期间也在现场咨询，表示出对这次活动的强烈兴趣。

这次活动的影响不单在消费者身上，连东风日产的员工也因此士气大振。一些参与本次活动的员工就表示，在服务的客户中能感受到车主们对东风日产的信任和满意，这点让他们很开心。可见，通过“感心公路”活动，不但消费者感受到“感心服务”，连东风日产的内部员工，也直接、直观地了解到这一价值体系的含义，这对三维价值体系的建设起到了良好的推进作用。

汽车业界：对服务的深入思考

东风日产的三维价值体系从一个抽象理念开始，已经逐渐成型，成为一个领先国内汽车业界的企业核心理念。这也给中国的汽车行业一个值得深思的问题：怎样才能真正地满足消费者的需求？

现代市场营销理论的基础就是满足需求，在这个基础之上，企业不断尝试着各种方法，从早期的以产品取胜、重视价格、强调市场推广，到后期的体验营销、服务营销，将“满足”涵盖整个产品的生命周期。但反观国内车企，往往都忽视服务这个重要的环节，虽然有的品牌经销商已经清晰看到这一需求，但依然只是个别经销商行为。而东风日产就走在前面，不但以厂家的姿态指导经销商提供统一的高标准服务，现在更加发起以服务为主全国性营销活动。

东风日产的“感心公路”活动无疑是取得了很大的成功，不但东风日产的车主感到满意，连非东风日产的车主也因为这次活动对这一品牌产生了信赖。看来整个行业要重新评估一下服务的重要性了。而怎样才算好的服务，也是一个值得国内汽车行业深思的问题。