昌河铃木 “一路关怀”服务品牌再度升级

奥运结束后，车市渐显“回暖”趋势，汽车品牌厂商之间便各自发力，以期在新一轮的竞争中，在品牌、产品与服务等领域抢占先机。日前昌河铃木将 “一路关怀”服务再度升级，从2008年国庆节10月1日开始，昌河铃木系列汽车的发动机及变速器最长质量保证期延长至3年或8万公里，整车最长质量保证期由原先的2年或4万公里统一提升到2年或6万公里。

品牌升级、产品升级与服务升级，是昌河铃木实施“精品小车”战略为用户带来全新价值体验的核心目标。北斗星的上市，拉开了昌河铃木实施“造精品小车”战略的开端，打响了角逐2008精品轿车市场的先锋一战。北斗星是一款真正高性能、高品质的精品小车，搭载铃木先进的K14B冠军发动机，兼顾动力输出与降低油耗的最优平衡；融合出色的安全与省油表现，北斗星以全面优势树立在同级小车中的领先优势。“一路关怀”的服务升级，正是源于对产品卓越品质的信心。昌河铃木秉承“造精品小车”的造车理念，致力于融合铃木先进的造车科技与精湛工艺，实行精益的生产方式与严格的质量控制体系。昌河铃木更以铃木先进的K系列发动机全面投产为契机，对整车匹配工艺、质量规范控制标准等进行全面升级，带来同步国际的高标准、高品质产品满足更多的消费需求。

昌河铃木坚持“以顾客为中心”的服务理念，力求进一步加强售后服务建设，加大县级市、乡镇快修店推进力度、消除网络空白，不断地缩小服务半径，方便用户保养、维护车辆。进一步深化了“一路关怀”的服务品牌，构建覆盖全国的高效服务体系。目前，昌河铃木针对售后服务举行的活动已经形成体系，针对全年不同时期，昌河铃木汽车“一路关怀”服务细分为春日浓情•一路关怀；夏日清凉•一路关怀；秋日舒心•一路关怀；冬日温暖•一路关怀等服务活动，其宗旨就是确保每位昌河铃木车主的安全，让他们能够在每个时期都可以享受到昌河铃木无微不至的服务。

昌河铃木“一路关怀”的服务宗旨是强调对车主本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，保证用户的用车安全，从而使得他们体验到愉快的驾乘乐趣。“一路关怀”是昌河铃木汽车对用户的最高承诺，以诚信为本，站在用户的立场，急用户所急、想用户所想，为用户提供专业化、人性化、亲情化、个性化的服务，将服务这个“无形化产品”赋予精美的品质。此举受到了昌河铃木利亚纳、浪迪、北斗星车主们的一致肯定和欢迎。2008年7月10日，昌河铃木 “一路关怀”服务品牌荣获“2008年度中国汽车四星级服务品牌”称号。

业内人士分析指出，受制于成本控制，价格方面的竞争是有限的；取决于人为因素，服务方面的竞争却是无限的。在服务被越来越多的车主列为权衡一款汽车品牌的重要指标之时，汽车厂商也必然将服务提升到新的高度，作为国内微车厂商的代表，昌河铃木在不断强化产品品质的同时，对售后服务的质量也一直十分重视。昌河铃木适时推出服务品牌，并将服务活动划归到品牌之下，其推出的一系列关于服务和营销体系的举措，对于进一步开拓昌河铃木销售市场，促进市场管理规范化，增强市场竞争力都具有重大意义。

为进一步提高顾客满意度，深化“一路关怀”的服务品牌，昌河铃木日前推出了“秋日舒心•一路关怀”售后技术服务活动。在10月1日至10月31日期间，利亚纳、浪迪和北斗星的新老用户到昌河铃木4S店的服务站和专修一类服务站，均可享受到以下六项免费服务：提供技术咨询，检测电控系统，检查制动系统、调整制动间隙、制动液检查和补充，检查转向系统、检查调整轮胎气压和检查紧固全车电缆线束。除此之外，昌河铃木的用户可配合服务站进行满意度调查活动，现场填写 “用户满意度调查表”即可获得精美小礼品一份。