奇瑞论剑服务技能大赛 致胜售后服务新战场

“金九银十”是汽车销售市场的旺季，除了常规的价格之战和促销活动外，形式多样的服务技能比赛形成了新一轮的价值之争。各大车企包括一汽大众、广汽丰田、广州本田等合资品牌都纷纷掀起了内部练兵的热潮，相继举行了服务技能比武活动。正所谓你方唱罢我登场。在众多车企中，奇瑞也将比武活动做得有声有色。7月至今，奇瑞的“快•乐体验 星技争霸”服务技能竞赛已经成功完成了初赛、预赛，而备受瞩目的巅峰对决也将于11月上旬隆重举行。奇瑞开展此项活动是其售后服务人才战略的进一步实施，是其服务价值的又一次极致体现，对服务技能的提升将起到重要的推进作用。

服务提升 创新无止境
在目前市场竞争日益激烈的状态下，奇瑞已经意识到必须在传统的价格战之外，寻找一个对行业发展更为健康的参与市场方式，才能提高自身的核心竞争力。而开展多种形式的技术交流和比赛，则表现了奇瑞注重售后服务技能提升的决心和实际行动。奇瑞表示：在这一年里，将通过服务环节捕捉消费者潜在需求、改进和开发产品，重点抓服务工作的接待质量、服务质量以及维修质量，着重提高用户满意度及一次修复率，以全力满足用户对售后服务多变且渐高的要求。

优质服务 人才是关键
奇瑞汽车用户保有量的不断攀升，对其4S店人员的服务意识、管理素质、维修能力提出了更为严格的要求。奇瑞人坚信，在为消费者提供高质量产品的同时，更要保证在产品的背后拥有一个高水平的服务保障体系。而售后服务工作的价值实现关键是通过人才，只有好的专业服务技术人才，才能为用户提供优质的服务。竞赛的过程不单单是对过去培训工作的检验，更是一个以赛代练的过程，目的就是发现人才，培养人才，有效的用好人才。通过此次竞赛，奇瑞的全国销售服务商掀起比学赶超的学习浪潮，有效提升服务技能水平，从而为客户提供更为优质的服务，最终不断地提升奇瑞“快•乐体验”服务品牌的竞争力。

顾客至上　满意是根本
奇瑞服务技能竞赛今年已经进行到第四届，业内人士认为，汽车服务技能竞赛对于提高售后服务水平具有重要的意义。尤为可贵的是，该比赛的初衷是促进销售服务商售后服务水平的提高，而不是由于近年来汽车利润转向售后服务才开始的。这次比赛只是奇瑞近年来组织的众多服务品质提升活动中的一个侧影，而所有这些踏实的努力无疑显示了奇瑞以用户的利益为出发点的诚意。也因此，奇瑞汽车在2008第三届中国汽车服务品牌星级评选中获得了“五星级服务企业”的称号，成为最高奖项获得者。而最新的J.D.Power调研数据显示，奇瑞CSI得分连续稳步上升，排名居自主品牌首位。作为自主车企中最优秀的代表，奇瑞已经成为售后服务领域的行业领先者。