高油价时代的服务“突围”

——东风标致蓝盒子发布最优用车解决方案

俗话说，“买车容易，养车难”。对于消费者而言，车子买回家，花钱才刚开始。通常，一辆车的终身使用成本＝购车价＋终身燃油费＋终身维修保养费＋其它费用－车辆报废的残值。可见，汽车消费就好比是长跑选手参加一场拉力赛，在购车之后的漫漫征途中，油耗、保养、维修等等这些每天都在增加着车主的投入。如今，随着燃油价格的上调，更加剧了消费者的用车成本，从而在很大程度上也对消费者的购车初衷和消费心理产生了很大影响。

中国汽车市场风起云涌，高油价时代的来临已是不争的事实，要想寻求市场突破，在加强产品品质技术方面的把关同时，服务领域方面的推敲和创新便成为各汽车商家竞相争夺的主战场。服务手法不断花样变换，服务理念也更贴近百姓。近日记者获悉，东风标致北京地区蓝盒子就隆重推出了一项名为“诚信之狮，为您解忧”的活动，购买东风标致307系列车型的消费者可以免费享受到一项为期两年的车辆维护服务套餐，该活动套餐涉及车辆维修保养、保险理赔、备件质量及附加服务等多个消费者实际用车中最关键的项目。

对于有车族来说，车辆日常维修保养费用是笔不小的开支，每年最低的维修、保养费用也有上千元。一些易损件的价格更是决定了消费者在修车时的使用成本。同时，在有关汽车投诉的调查中，零部件价格、零部件以次充好、维修工时费过高等问题是消费者反映突出的问题。而东风标致经销商通过此次推出的服务套餐，使得消费者可以放心地享受日常检修、保养、附加服务等多方面的优质服务，业内首推的多项易损件免费更换更是将客户最关心的基础项目放在了服务优化的首要位置，也是东风标致经销店致力品牌服务提升的创新之举。

“保险杠、车门、电瓶和轮胎是比较容易来循环利用的，这已经成为很多维修店一个稳定的财源，也是业内一个‘公开的秘密’。”据业内人士介绍说，现在很多非正规维修店里都有很多这样经过翻新的旧配件、坑害消费者权益的情况时有发生。东风标致经销商此举一出，将大大减少消费者受不法侵害的可能，使其汽车备件的质量和维修工艺均有了可靠保障。同时，享受此套餐的消费者还可获赠2年的不计免赔保险，这也为消费者在发生新车保险理赔的过程中谋得了减免空间，从而使其在保险理赔范围内，得到出险零费用的实惠。另外，活动中的代办年检、代办车船税、代理保险等多项实惠及便利服务，为消费者免去了在各级车辆管理部门之间的奔波之苦。

曾有业内人士称，汽车售后服务的水平反映了一个汽车市场的成熟程度。正因为如此，在中国汽车市场正逐步走向理性消费的过程中，敏感的服务又成为新的焦点。省钱、省事、还更省心，可以说，东风标致经销商此次开展的“诚信之狮，为您解忧”活动为消费者开辟了一条用车、养车更为理想、更加实惠的途径和渠道，同时也是对汽车行业服务理念的又一次提升。
市场竞争，贵在出奇制胜，通过东风标致经销店打出的这张“解忧”牌，或将为当下低迷的车市带来新的生机，新一轮汽车品牌服务战或将由此打响。