升级2008奇瑞服务——维修技术是根本

随着国内汽车市场的日益成熟，消费者对汽车品牌的认识已经从最初的产品层面，过渡到更深入的服务层面。厂家在为消费者提供高质量产品的同时，更要保证在产品的背后拥有一个高水平的服务保障体系。众所周知，维修、保养是汽车售后服务工作的基础和主要内容，其价值的实现主要依托于强大的技术后盾，奇瑞始终相信技术实力是提高维修水平和客户满意度的重要因素，在技术提升上一直不遗余力。今年，奇瑞将致力于硬件、管理、技能三方面的升级调整，努力打造与国际服务标准接轨的全方位服务平台，其中，服务技术已经被提到了一个前所未有的战略高度。近日，记者实地采访了奇瑞四川申蓉服务站，就其如何提升维修技术工作进行了一番探究。

加强技术培训 夯实技术基础
奇瑞深谙“卖车就是卖服务”这一行业法则，一直通过为用户提供值得信赖的服务，帮助用户实现汽车的真正价值。而奇瑞四川申蓉服务站已经明确意识到，对于汽车售后服务而言，在维修环境和接待这种软性服务已经越来越同质化的情况下，技术这一实质性因素的重要性日益突出。四川申蓉服务站相关负责人表示：如果说售后服务是汽车价值的核心之一，那么专业技术则是售后服务的基石。试想，再热情的接待，没有精湛的维修保养技术作为支撑，又怎能赢得消费者的满意？而技术的提升，则是需要服务站日积月累的付出大量努力。

奇瑞自成立以来，不断加强技术服务能力，通过增设培训中心，对所有服务网点的相关人员进行严格培训，并推出了岗位等级认证体系，对服务顾问和维修技师进行评定考核，以此提高经销商的服务能力。同时，奇瑞定期开展售后服务技术竞赛活动，通过竞赛激发服务人员学习热情，提升服务人员业务水平。有效的人才培养机制和从业人员专业水平的提升，为奇瑞带来的是用户满意度的不断上升。

强化技术规范 提升综合实力
为了加强服务标准化建设，奇瑞全面指导、规范服务站的技术操作，先后在全国范围内推广了 “八步服务流程”和“99项保养”作业规范，使维修保养有标准可依，目前奇瑞已逐步建立起一套具有奇瑞特色的技术标准体系。另外，为了保证车辆的保养和维修质量，奇瑞服务站执行“一对一顾问式”服务，每辆车的保养或维修工作都有固定的维修班组全面负责，免除了广大用户的后顾之忧。各地经销商更是积极领会奇瑞公司精神，最大限度的发挥自身技术优势，总结出一系列自身特点的工作方法。在奇瑞四川申蓉服务站，服务站积极发挥技术小组的作用，开展专项修理流程技术比赛，大大提高了维修效率和维修质量。以前更换QQ前减振器需要60到90分钟，现在仅需要15分钟，大大节省了用户的等待时间。此外，服务站还会收集一些典型故障案例定期交流研讨，发挥集体的智慧，实现技术团队全面提高和技术持续进步。

市场表现证明，奇瑞在提升技术方面的努力得到了消费者的充分肯定。其实，在奇瑞良好服务的背后，是严格的制度和绝对的执行力。这也给其他车企在售后服务的建设上带来了一定的启示，除了花样繁多的促销大战和不断完善的软硬件支持，汽车厂商们更多的还是应该回到技术的原点，在服务上不断夯实自身的技术基础。因为对于消费者来说，这才是最根本的实惠所在，在这一点上，奇瑞无疑走在了行业前列。我们有理由相信，作为中国汽车行业的先行者和领跑者，奇瑞今后将为用户提供更加完善周到的服务。