黄金周服务紧跟上海大众销售网络双管齐下

黄金周服务紧跟上海大众销售网络双管齐下(1)

　　国庆期间，上海大众旗下的大众品牌推出 “大众关爱•缤纷假日专场”主题售后服务，斯柯达品牌则推出“真爱尽享，畅意秋行”主题服务活动。品牌服务双管齐下，上海大众销售网络可见一斑。

　　对于某些汽车厂商来说，上海大众是一个被羡慕的对象。有老总纳闷：我的产品也不差，怎么就卖不过它。

　　作为一家累计生产350余万辆的轿车企业，其巨大的保有量，为上海大众本身及其售后体系带来巨大的商业机会。同时，它拥有业界最多的600家4S店、特约维修站也是上海大众的巨大财富。

　　或许这就是上海大众车一直卖得好的其中一个原因。

　　而随着上海大众斯柯达品牌的加入，在双品牌战略下的经销商队伍，能建设得如火如荼，也是上海大众成功的另一密匙。

　　大众品牌：4S店每年有“神秘顾客”光顾检查

　　上海大众自从成立以来，就通过厂家、经销商的双层面协作，创下了国内多达350余万辆的销售业绩。可以说，作为销售终端，遍及全国的上海大众经销商团队为销量数据立下了汗马功劳。因此，如何管理为数最多的经销商网络，如何加强对经销商的要求和监管，是经销商管理工作的关键。

　　据上海大众售后管理部门介绍，上海大众有一个俗称HSO的经销商服务标准，这个标准是对经销商工作的全面管理制度。通过不断的培训和讲解，将标准中的要求全部执行到位。

　　但通过服务标准来规范显然是不够的。因此，上海大众还加强了厂家监管的力度，不仅通过地方的分销中心进行明察暗访，总部每年还会组织人员进行明察暗访。对不合格的坚决予以处理。这种审核严密的监督方式中，监管者完全作为一个普通消费者的身份，到经销商店通过享受一些服务来考察经销商的服务质量。上海大众内部规定，每个经销商每年必须接受两次这种“神秘顾客”的检查。除了“神秘顾客”外，上海大众对经销商还进行第三方的检查。就是专门聘请一个公司按照HSO的要求去检查，同时配合厂家人员不定期的来访检查。

　　在这样的严格把关下，上海大众2005年为了改变旗下经销商良莠不齐的状况，还进行了一次筛选，对其中20多家资质和服务水平不够的经销商进行了淘汰。也是在这一年，上海大众还在原有的体系基础上，在全国建立了8个配件分库，实现了对600家特约维修站、4S店的门对门配送。而以往，上海大众的经销网点是到上海自行购运配件，这个改变为上海大众严格配件管理创造了很好的条件。

　　通过这种内在要求，加上外部监管，成熟的上海大众培养了一直成熟的经销商销售团队，从而使上海大众多年来整体销量稳健提升。

　　斯柯达品牌：通过整合、创新来发力

　　2007年年初上海大众发布声明：从今年1月1日开始，上海大众将统一管理和执行斯柯达品牌的进口车售后服务业务。这意味着此后斯柯达经销商将对进口车和国产车并网销售，而此前斯柯达中国区总代理深圳兆方则成为上海大众旗下的经销商。与此同时，上海大众国产斯柯达的服务网络进程也在进一步建设和提速中。