广州本田第七届售后服务技总决赛成功举办

　　8月31日，广州本田第七届售后服务技术技能竞赛总决赛在成都打响。本届比赛的主题定为“诊断技能赛”，旨在通过模拟维修人员日常工作遇到的各类疑难杂症，考验选手在面对棘手的问题时，用科学的思考方法和规范的推理过程进行诊断找到疑难故障的诊断技能，从全国选拔中脱颖而出的40家特约销售服务店的选手将通过理论考试和实操考试，以综合成绩决出高下。

　　广州本田的售后服务技术技能竞赛已经连续举办七年，形成了广州本田特有的文化和品牌。每年盛夏，正是赛事如火如荼之时，全国特约店的几乎全部售后服务工作人员都参与其中，积极为竞赛准备。广泛地支持和参与正是售后服务技术技能竞赛成功举办七年的基础，与此同时，竞赛也在不断突破创新，保持活力和领先。回顾每一届的售后服务技术技能竞赛，主题都各不相同，早期的几届，针对新店多，新人多的状况，广州本田组织了富有特色的“机修赛”、“新人擂”，来培养新人，提升综合实力；伴随着保有量的增加，特约店工作负荷的增长，为了提升客户的满意度，广州本田又举办了“前台接待赛”，通过模拟客户到店的过程来检测和提高接待水平。到今年8月份为止，广州本田的保有量已经接近120万辆，车型的种类日益丰富，再加上中国各地复杂的道路交通状况，能够在第一时间诊断出故障，成为了售后服务工作中的难点，于是今年的主题定为“诊断技能赛”，正是为了提升特约店的诊断能力，为广大车主免去后顾之忧。

　　作为中国汽车行业的先行者和领跑者，广州本田书写了多个第一，售后服务技术技能竞赛争是由广州本田在中国汽车行业内率先举办，并且已经走过了七个年头。七年之功,为消费者带去了实实在在的喜悦,为广州本田培养了优秀的人才,为特约店提供了良好的学习发展平台。广州本田将售后服务的全过程细化为十三个环节，连续七年的售后服务技术技能竞赛已经基本覆盖了这十三个环节中的业务重点和难点，为特约店的售后业务积累了宝贵的经验。现在很多特约店的服务经理，就是当年赛场上的新人，通过自身的努力，他们都成为了广州本田特约店的技术骨干，成为了更多新人心目中的榜样和目标。

　　随着国内汽车市场的日益成熟，消费者购车也更趋理性，服务成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。广州本田执行副总经理付守杰早在去年初上任时就提出要做好“管理年”和“服务年”，以高效的管理和优质的服务来提升客户满意度。秉承这一宗旨，今年以来，广州本田启用了全新的广汽Honda服务标示，完成了对销售服务网络的硬件升级，并通过各种形式提升了特约店的服务能力。除了坚持举办售后服务技术技能竞赛，广州本田又从去年开始举办了首届的销售精英大赛，以竞赛的形式促进销售人员能力的提升。同时，广州本田完善和推广了“喜悦销售流程”，在全国特约店开展“早八晚八”工作制和24小时紧急救援，免去消费者的后顾之忧。在由J.D.Power亚太公布的2007中国售后服务满意度调研（CSI）报告中,广州本田的综合得分再上了一个新台阶，处于行业前列。

　　汽车业的竞争不单单是产品的竞争，更是服务的竞争。今年以来，广州本田加快了销售网络的建设速度，目前在建的特约店有92家，到07年年底，广州本田全国特约店的数量将建成377家。同时，广州本田也在不遗余力的推进员工素质的提升和团队的的建设。凭借健全的销售网络和出色的人才队伍，广州本田将带给中国消费者更多优质的产品和更加人性化的优质服务，将生产的喜悦、购买的喜悦、销售的喜悦传遍中华大地。