长京行举办第十六期《汽车养护学堂》讲座

　　CAMRY凯美瑞上市至今，荣膺多项殊荣，作为丰田最新一代产品、新一代工厂、新一代的销售服务模式和全新的4s专营店，最主要的方面就是让每一位来店顾客都能真正体验到广汽丰田对他的关怀与尊重。并以独特的丰田文化内涵让每一位顾客都感受到广汽丰田长京行草桥店的一流服务。

　　为使车主能够对CAMRY凯美瑞这款轿车有更加深入的了解，提高对爱车日常维护的认识，广汽丰田长京行草桥店定期为客户举办免费知识讲座。8月26日，长京行成功举办了第十六期《汽车养护学堂》，使到场的客户亲切感受到了广汽丰田经销店“Personal&Premium”的贴心而尊贵的服务。

　　活动开始前，每位客户都收到了一封《感谢信》，感谢他们对广汽丰田品牌的支持，感谢他们在长京行购买了凯美瑞轿车，信中还对本次活动的流程进行了说明。

　　本次讲座由接受过广汽丰田全面培训的客户关系（Customer Relationship）顾问、售后服务顾问与专业的维修技师，分别向各位到场的凯美瑞车主介绍了三方面的内容：第一部分是广丰为车主设计的专属网站的使用方法，车主网站是广州丰田为车主设立的个人网络空间，车主可登陆该网站，更新爱车信息、填写用车日志、记录用车心得、查询车辆保养信息、进行维修预约以及通过邮件方式与经销商联络。通过CR顾问的介绍，使更多客户了解了车主网站的基本功能以及使用方法。客户手中的《感谢信》内也不仅有车主网站的简要介绍，同时还注明了自己车主网站登陆的用户名和密码，CR顾问向每人递呈了自己的名片，以便客户随时对登陆网站时遇到的问题进行咨询。

　　第二部分为车辆日常养护、车辆保险与快速处理常识，售后服务顾问对凯美瑞轿车的驾驶要领、异常情况的应对、广汽丰田的保修政策、汽车养护的基本知识等进行了详尽的讲解，傅经理还耐心解答了每一位客户提出的问题，并与在场车主进行了亲切的交流，气氛非常活跃。很多车主在听取介绍的同时，还认真地做了记录。驾龄比较长的客户还向其他车主介绍了自己的一些驾驶技巧。各位车主听过讲解之后，也进行了用车心得等知识的讨论，每个人都有了不同程度的收获。

　　第三部分为实车讲解，各位车主被邀请到长京行的维修车间进行参观。这是为使更多车主能够了解到爱车在店内维修情况而专门设立的环节，车主在公司服务人员的陪同下有序地进入了维修车间。有很多车主都是第一次近距离地观看车辆快速维修保养的全过程，表现出了浓厚的兴趣。维修服务人员边操作边进行讲解，机油尺如何检查、防冻液怎样检查、玻璃水从何入加入、加入量怎样测定、如何检查蓄电池电量情况、如何检测胎压等等。专业维修技师还讲解了遇到紧急情况时应如何处理的技巧。作为维修保养观摩之用的车型为240G，在客户的要求之下，我们还将他240V的CAMRY开入工位，对该车进行了讲解。通过这个互动的过程，也使车主了解到自己的车辆是由专业人员进行维修保养的，对长京行也多了一份信任。

　　讲解结束后，工作人员还向车主赠送了精美的小礼品留作纪念。

　　此次活动为长京行草桥店与车主之间创造出了更多的近距离接触机会，并有力的巩固了客户关系，切实地向车主提供了尊贵和个性化的服务，使车主真实体验到了广汽丰田长京行草桥店贴心满意的售后服务。

　　长京行草桥店已经成功举办了十六次《汽车养护学堂》讲座，车主对这种活动方式非常满意，希望日后能够更多地举办此类活动，车主不仅可以提高自己对爱车的认识，增加专业知识，还可以通过活动结交更多的朋友。长京行草桥店也表示以后还将陆续开展类似的活动，竭诚为广大用户服务并解答疑难。

　　爱您，超您所想！您，您的爱车、您的家人都是我们的至爱！  

　　如果您想咨询有关凯美瑞的问题，如果您在行车中遇到疑问想进行咨询，请与长京行联系，您会得到详细、耐心的解答。咨询热线：010-83518889（经销商供稿）