东风日产售后服务水平再获社会各界肯定

　　近日，权威汽车评级机构J. D. Power 亚太发布了2007年度中国售后服务满意度调研(CSI) 报告，东风日产获得827分位列第二，已连续三年在该项调查中位列前三甲。这一良好成绩既表明了消费者对东风日产经销商的保养和维修服务满意度的认可，也体现了东风日产对售后服务和顾客价值的重视。

　　J.D. Power 亚太是自2001年开始独立开展年度CSI 调研的，它以衡量顾客在购车12-18个月后，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。据了解，在今年的CSI报告中，东风日产以827分连续第二年位列第二，与第一位仅1分之差，该成绩比2006年提高了13分。它在7个衡量因子中的表现出高水平的稳定，在服务启动、服务顾问、服务在场经历、服务后交车以及使用者便利的服务等方面获得的分数尤高。报告显示，东风日产顾客花在非授权服务商的费用比例为由2006年的6%下降到今年的3%，而业内这一比例在2006年为8%，2007年则为7%。

　　毋庸置疑，827分的良好成绩高分充分表明了顾客对东风日产经销商的保养和维修服务满意度的认可。而事实上，为了提升品牌知名度和美誉度，树立起良好的售后服务品牌形象，东风日产自成立以来就对售后服务和顾客价值给以了充分的重视。通过推广“以顾客为中心”的服务标准，来提高经销商管理水平，以提升顾客忠诚度。还推出了“五个安心”售后服务品牌，给车主提供细致周到、便利、质优价低的售后服务。值得一提的是，东风日产坚持每年举办一次售后技能大赛，通过大赛不断提高经销商的服务意识和服务水平。也正是在售后服务领域的不懈努力，东风日产的客户满意度得到了显著提高，在车主中有口皆碑。

　　随着汽车市场竞争的日趋激烈以及车主拥车成本的增加，售后服务已经成为消费者购车选择的决定性因素之一。因此有业内专家指出，东风日产各车型除了具有领先的技术性能外，其在售后服务领域的不懈努力以及连续三年在CSI评测中位列前三甲的成绩都是消费者给予的最大肯定，是东风日产市场占有率能够高速增长的内在动力之源。