南京菲亚特风雨献真情为客服提供贴心服务

　　近日，淮河中下游地区，特别是江、浙、沪连续遭遇罕见的强降雨天气，一时到处暴雨成灾，城市路面严重积水，随处可见在积水中熄火及被淹的车辆，给不少车主带来了不便和损失。在这场雨灾中，南京菲亚特优良的产品性能，周到、专业的完善服务，给风雨中的南京菲亚特车主们献上浓浓的真情和爱心，获得车主们的一致好评。

　　据了解，在此之前，南京菲亚特已在全国完成了“清凉一夏”的夏季汽车专项呵护检测活动，针对雨季使用、空调制冷等汽车16项的关键项目进行检测；同时利用新车课堂、短信课堂、E-mail课堂的现化多媒体渠道，给各位车主送去了包括雨天汽车驾驶等在内的夏季车辆使用知识。另外南京菲亚特与各经销商根据今年夏季可能出现大汛及暴雨的特殊气候特点，提前将维修拖车及相关备件准备到位，并要求工作人员24小时值班，及时与保险公司联动，随时应对可能的灾害天气。

　　7日下午开始，南京连续普降大暴雨，大部分城区降雨量超过了200mm，道路积水严重，搁浅“河”中的车辆随处可见，有的地方熄火车辆甚至排成队。南京菲亚特汽车良好的涉水行驶性能在此时表露无疑，城区内南京菲亚特车辆被淹、熄火较少出现，同时南京城内几百辆菲亚特110、122警车，稳定、快速在各地段执行抢险和疏导任务，给了客户和广大市民最大的放心。但是南京菲亚特还是紧急启动了售后服务的应急方案，除了增加客服中心值班的接线员、专家、安排备件人员24小时值班外；还要求江、浙、沪主要经销商同步启动应急机制，很快各经销商值班人员、值班车辆全部就位，严阵以待。同时南京菲亚特在第一时间向这些地区的所有客户发出了一封情真意切的手机短信：“亲爱的顾客，强降雨天气，南京菲亚特客服中心真诚提醒您谨慎驾驶车辆。路遇面积水超过后排气管（约25cm）时，请不要涉水行车，以免爱车被淹；停车时应选择高处；如爱车被淹或涉水行驶时熄火，请不要点火启动车辆，防止故障扩大，并请联系南京菲亚特风雨同舟热线025-52100000。我们时刻准备为您提供及时、专业、贴心的服务。”充满爱心的短信很快在漫天的大雨中传到了南京菲亚特的客户手中。

　　记者10日在南京菲亚特雨田都灵4S维修店正好遇在对爱车检测的黄先生时，他高兴地说当时收到短信时自己正陷在新街口附近的大水中，由于是新手，还从没遇到过这样的情况，再加上担心车内的许多高科技电子配件，怕进水就彻底报废，所以正在前后为难，动都不敢动。看到这样的贴心的短信内容，看到南京菲亚特的风雨同舟热线电话时，他马上就与厂家客服中心联系，35分钟后雨田都灵经销商维修拖车顶着大雨赶到了现场。据他所述，当时他离开时，与他一起熄火的其他品牌的车主仍在一遍遍地打电话催促经销商，甚至有位车主已等待不耐烦，与经销商在电话里吵了起来。黄先生的车辆拖到4S店后，经销商迅速为其进行了检测，确认没有造成更大的故障，因当时黄先生有急事，所以经销商把车交付后，提醒他要这两天务必要做个相关检测，防止其他小故障。据了解，所有的检测，经销商没有收取黄先生任何费用，再加上之前贴心的短信、快捷的救援，他此时更感觉作为南京菲亚特客户的特别的骄傲。

　　雨田都灵的李总还高兴地向记者表示，由于和厂家提前制定应急方案，因而此次虽然遭遇灾害性的强降雨，但该4S店的客户救援、车辆维修活动、保险理赔等都非常顺利和高效。同时由于短信及时，此轮降雨拖车量不大，而发动机进水的客户仅有1个，且没有造成更大的损失，所有用户对此非常满意。并且，李总特别提到，此次他们店还救援了其他不少品牌的车辆。

　　另悉，南京菲亚特已安排暴雨后提醒客户，做好车辆清洁、防锈和底盘护理等工作，并有意在相关地区联合经销商再安排一次针对性的免费检测活动，让客户真正享受简单快乐的菲亚特有车生活。

　　汽车业内人士分析，雪中送炭永远比锦上添花好，南京菲亚特此轮强降雨活动全程的售后服务表现，非常漂亮，相信这将大幅提升南京菲亚特的客户满意度和忠诚度。（厂商供稿）