中国战略落地先生根 步步为营后来者居上

中国战略落地先生根 步步为营后来者居上(2)

　　IREDI—豪华体验新诠释

　　据日产（中国）投资有限公司董事总经理萱岛幸久先生介绍：“每一家Infiniti英菲尼迪经销店都按照全球统一、享负盛誉的Infiniti英菲尼迪零售环境设计标准（IREDI）建立。相信我们的经销商一定会给中国消费者带来‘致情致盛，完美体验’中所承诺的最佳顾客满意度——甚至超越当代中国奢侈消费者的需求。”

　　作为新一代豪华车典范，Infiniti 英菲尼迪锐意打造专属豪华体验。在这一理念引领下，Infiniti 英菲尼迪在中国的每家经销店设施建设都将秉承其全球统一标准IREDI，悉心营造Infiniti 英菲尼迪“现代豪华”的品牌新境界，力求与顾客在感官和精神上达到契合与共鸣。

　　IREDI，即为“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”，酝酿成形于2005年，于2005年7月在韩国Infiniti 英菲尼迪经销店首先付诸实施，并于2006年1月，荣获由美国ST公司旗下著名杂志—《商品陈列与商店设计》举办的“2005年最具创意外观奖”。IREDI目前已在全球数百家经销店推广。预计到2007财年年底，18%的美国Infiniti 英菲尼迪经销店将会完成IREDI标准建设，而到2010年，这一比例将达到60%。

　　IREDI标准包括以下两方面：外部造型要求动感十足、蓄势待发，同时又不会让人产生距离感，尤其是拔地而起的玻璃幕墙和夜间也能给人强烈视觉冲击的Infiniti 英菲尼迪标识最为典型；内部装饰要求门厅宽敞而不失现代，休息区温暖而又相对独立，展示区美轮美奂的布置则是将这场艺术视觉盛宴升华到了顶峰。IREDI标准的核心价值主要着眼于：促成销售能力和利润空间的持续增长，客户关怀理念（Total Ownership ExperienceTM，TOE）的升华和Infiniti 英菲尼迪顾客忠诚度的不断巩固。

　　TOE—客户关怀全新体验

　　以IREDI的丰富内涵为载体，Infiniti 英菲尼迪的客户关怀理念（TOE）被凝炼成八个字—“致情致盛，完美体验”。TOE为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的新车保修政策展示了Infiniti 英菲尼迪高质量的承诺和自信；24小时道路救援服务可令顾客出行无忧； CCC（客户关怀中心）体系能提供更人性化便捷服务；而高品质的保险服务则使TOE价值最大化。TOE这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系，即让顾客从初次踏入Infiniti 英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。

　　上海永达经销店，是Infiniti 英菲尼迪品牌在中国市场上落下的一枚举足轻重的棋子。随着品牌塑造和经销店网络建设步步为营的攻势，相信Infiniti 英菲尼迪一定会在中国下出一盘精彩纷呈的棋局。

（厂商供稿）