9月6-7日，由中国国际贸易促进委员会汽车行业委员会、成都市人民政府主办的2012年全球汽车论坛在成都娇子国际会议中心举办。本届全球汽车论坛的主题定为“在变革的时代塑造行业的未来”，着重探讨中国汽车在世界格局中的定位、和世界的融合以及由此引起的深层次的问题。与会的600余位行业精英、著名专家学者、政策制定者、知名媒体在本届论坛上就这一议题进行精彩的交流和研讨，为汽车社会的健康发展建言献策。

    日本丰田汽车株式会社第一副社长新美笃志发表主题演讲，他表示，丰田计划今年在中国销量达到100万辆，并力争在今后三年里销量达到150万辆到180万辆。

    以下为演讲实录。

    大家好，我是丰田汽车公司的新美笃志，非常感谢中国政府、四川省政府、成都市政府以及贸促会各位对丰田的指导与关爱，去年大地震之后，中国政府派出了救援队支援灾区，也向灾区送来了中国民众的温情问候，再次感谢你们给予我们莫大(博客,微博)的支持与帮助，今年是中日邦交40周年，而丰田早在40年前就开始了在中国的事业活动。

    今天我想再介绍一下丰田在中国开展事业活动的一些近况：

    众所周知，中国汽车市场发展非常迅猛，在2009年已经超过美国，成为全球最大的汽车销售市场，2010年汽车总销量超过1800万辆，中国汽车市场今后仍将继续稳步增长，预计在2015年将超过2000万辆，这样的发展速度在汽车产业历史上是史无前例的，如果以以往的思路推进在中国的事业，不仅不会胜出，甚至会危及今后生存，为了不落后于市场以及其它厂商，我们将与合资伙伴一同加快在中国业务的发展。

    从现在我们在中国市场整体来看，去年的销量为90万辆，我们计划今年销售100万辆以上，而且我们正朝着这个既定目标顺利推进，这100万辆从全球范围来看占到了丰田全球销量的12%，我们希望在2015年，这个比例能够占到15%。

    用实际数量来讲，我们力争在今后三年里销量达到150万辆到180万辆，也就是现在的1.5倍，在这里我需要讲一下全球的情况：

    最近丰田所处的环境是非常严峻的，金融危机，令大量顾客担心的召回事件，去年发生的东日本大地震以及泰国洪灾导致的生产延误，这些都是前所未有的危机，这些危机接踵而至，虽然现在还很难说丰田已经完全从这些危机中摆脱出来，但我们深切感受到，正是有了中国等市场众多顾客的大力支持，丰田才得以逐渐恢复，并走上了新的开始。

    每当丰田在大家的支持和帮助下面对和克服各种危机时，我们都会重温一种创业的精神，也就是通过造车创造富裕的社会，并赢得顾客的微笑，在这种创业精神的指导之下，我们于去年3月制定了丰田的全球发展愿景，明确了丰田作为企业应有的姿态以及今后的发展目标。

    就像我刚才所讲的，在经历了金融危机、转入赤字以及一系列召回事件后，我们进行了新一轮的反省，并制定了发展愿景，全球发展愿景将丰田所秉承的价值观明文规定下来，在整个丰田集团致力于恢复的过程中，我们为所有丰田人制定了能够共同感受和共同拥有的梦想与目标，我们得出的结论是：丰田要成为受顾客青睐的企业，并让顾客感受到选择丰田就是选择喜悦，我们将全球发展愿景的关键词定为“为了您的微笑，超越您的期待”，这句话浓缩了全球发展愿景的核心思想。

    这是我们全球发展愿景的原文，字里行间都包含了丰田的意志和决心。今天在这里不进行详细解释，但希望大家读一读这些文字。

    接下来我将对如何在经营上有效运行愿景进行说明，在讨论全球愿景的时候我们常常会有一种对树的认识，正如我前面提到的丰田纲领以及丰田基本理念和丰田价值观、制造精神，它们形成了一棵树的树冠，在树之上，树干如何挺立、树枝如何伸展、如何开花结果，这些就是丰田要成为怎样的企业这一公司的愿景，在这里，我们将更优质的汽车、美好城市、美好社会作为果实，将稳固的经营基础作为树干，并通过这三大要素表现出了这一愿景，所有丰田人将共同怀着愿景实现强烈的意志，同时管理层也起到表率作用，为员工建立一个能够尽情发挥才能的环境，在这一层面上，愿景是不可或缺的，接下来我将向大家介绍全球发展愿景与各地区之间的关系。

    为了发展扎根于各地区的企业活动并得到各地区人民的喜爱，我们将团结一心，同时各地区要结合当地的实际情况建立起能够自主行动的体制，丰田总部仅对“做什么”指出大方向，怎么做则由各地区自行确定。

    在中国，我们也制定了提供优质汽车以及为创造美好城市和美好社会作出贡献的具体计划，这就是我们所谓的“云动计划”，“云动计划”是我们在中国实现全球发展愿景的核心，即赢得顾客微笑的具体战略，我们也将其称为中国发展愿景，“云动计划”于今年3月1日启动，各项工作措施正在进行中。

    下面我简单介绍一下“云动计划”的相关情况，它可以分为六个重点主题，这六大措施分别为：

    以混合动力技术为中心的环保车、让所有顾客都能够自由移动的福祉车、让顾客怦然心动的商品、进一步提高售后服务满意度、加快在中国新事业和新工厂的发展速度、为成为优秀企业公民开展社会公益活动。

    首先是混合动力技术方面的措施工作，最近汽车环境对策相关问题成为了热门话题，在中国也经常会提到石油资源枯竭以及替代能源的问题，还有二氧化碳排放量增加导致全球变暖以及空气污染的三大课题，为了应对这些课题，实现可持续发展的汽车社会，各厂商都在竭尽全力开发节能与新能源车，中国政府也从各个方面给予了各种支持。

    这张图表示的是混合动力技术这一被丰田定为可持续发展汽车产品的主要特点，混合动力技术具有的特点是无需外部充电，续航里程长，电池搭载量最少，燃油经济性优异，减少尾气排放，由于混合动力技术具有这些特点，因此它既是节省石油的王牌，又能够外插电池，用纯电动车、燃料电池车的核心技术，我确信混合动力技术以及相关产业的发展直接关系到将来新能源汽车的普及。

    从1997年第一代普锐斯上市销售以来，丰田在全球共销售了430万辆以上的混合动力车，由此估算，可节约石油超过90亿升，减少二氧化碳排放超过2600万吨。现在，丰田每个月在80多个国家和地区混合动力车的销量在10万辆以上，我们希望混合动力车现在在今后能够更加普及，这是我们目前在中国销售的混合动力车型，丰田品牌有两款，雷克萨斯品牌有五款，合计七款车型，但与日本和北美市场相比，在中国选择混合动力车的顾客并不是很多，为了让更多顾客选择混合动力车，我们通过广告等宣传活动让更多顾客了解混合动力车的优点。

    同时，为了向中国顾客提供在价格方面更加平易近人的混合动力车，我们首次在日本以外的国家进行混合动力总成的国产化。去年，我们在常熟设立了技术研发中心TMEC，计划2015年搭载由TMEC研发的混合动力总成车辆，将通过一汽丰田和广汽丰田生产和销售，我们期待通过国产和销售符合中国顾客需求的混合动力车，能够让混合动力车在中国也得到飞跃式发展和普及，并为节能和环保作出贡献。

    接下来是关于福祉车的相关措施，老龄化社会带来的各种问题已成为世界面临的重大问题，中国也不例外，60岁以上的老龄人口超过1.6亿人，行动不便的人接近1亿，丰田作为一家汽车厂商，希望为包括上述人群在内的所有人提供便捷的汽车生活，为此我们目前正在讨论在中国市场上销售福祉车的相关事宜，而且还希望通过这些积极投放的车型不仅为行动不变的人士使用，还要能够有效减轻护理人员的负担。

    接下来是向市场投放令顾客怦然心动的商品，强化商品力是我们面临的最为重要的课题之一，在今后三年里我们计划向中国市场投放20款新车型，我们强烈希望通过生产和提供令顾客怦然心动的更优质的汽车，让选择了丰田的顾客能够发现一些超出期待的地方，我们期待看到顾客因我们的商品露出惊喜和感动的笑容。

    第四方面是进一步提高售后服务的满意度，这里展示的是在日本爱知县纪念馆的模型，它再现了70年前丰田创业时的情景，丰田喜一郎赶到卡车故障现场，一面向顾客表示歉意，一面抓紧时间修理，这表现了自丰田创业时一直传承下来的“顾客第一”的精神，我们将坚定不移地秉承这一根本精神，时刻不忘每一辆销售的汽车对顾客来讲都是无可替代的，带着这样的胸怀为中国顾客提供能够真正让人感到满意的服务。

    接下来是进一步加快在中国事业的发展，如前所述，在中国的事业与过去不同，判断、决策、执行的速度至关重要，虽然也有人认为丰田落后了，但从去年到今年，我们的各项事业工作都取得了进展，幻灯片上介绍的是其中一部分，今年我们还计划向大家提供一些新的信息，今后我们将与合资伙伴合作，加快在华业务的开展速度，让人们提到丰田时不再是落后的企业，而是领先的企业、真正在努力的企业。

    最后是社会贡献，一直以来，丰田都以成为扎根中国的良好企业公民为目标，致力于积极开展社会公益活动，其中河北省峰林县开展的植树造林活动在今年迎来了第11个年头，正如大家所看到的，在防止沙漠化方面取得了较大成果，此外我们还连续20多年向培养优秀技术人员的学校提供援助，为了中国汽车产业的发展，我们希望今后也把早在丰田正式开始在中国的事业开展之前就已经开展的公益项目长期继续下去。

    如上所述，丰田希望通过推进“云动计划”赢得中国客户的微笑，并为中国社会的发展作出贡献。“运动计划”启动已近半年，很多顾客、政府人士及媒体都表示出极大期待，我们将与合作伙伴同心协力，为了不辜负大家的期待甚至超越大家的期待而努力奋斗，衷心希望在今后也能得到大家的帮助和支持，谢谢大家的聆听！