大家车网 2012-01-14 13:59 来源:网摘 作者:
2011年2月21日,BMW发布售后服务中国战略,首次提出"悦常在,驾无忧"的售后服务品牌。除增加以上三项服务内容外,更承诺会围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨,针对客户需求设置更多的贴心服务。
"高档品牌就应该提供高档的服务,而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。"台州宝诚体现BMW悦常在,驾无忧,实施"1小时养护服务",
谁也不愿意白白浪费时间,开高档车的车主更在意时间利用率。BMW做了大量的调查,对于机油养护,绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。除此之外,宝马今年还推出小钣喷预约服务,承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。
为客户节约时间的"高效"承诺还体现在:
预约快修通道省去了你的等候时间。经销商专门设置了快修工位,安排专用快修服务顾问和技师团队,只要你提前预约,售后部门会为你留出专用工位,并准备好所需的维修工具和零部件,让你一到店就可以接受服务,大大缩短等候时间。BMW调查显示,2010年,超过55万个服务需求在2小时内完成,占总需求的38%。
三大配送中心充分保证零配件供应。高档车和进口车,由于相当比例的零配件是从国外配送的,漫长的等待时间让车主深感头痛。现在,BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络,拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心,可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装,3个小时内完成紧急订单的分拣包装,3个工作日完成库存补给,1-5天完成对全国经销商的库存供应,同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
每千辆车占有0.5家服务网点,优于主要竞争对手。服务网点越多,意味着你可以越便捷地享受到各项服务。目前BMW在全国的经销商已超过200家,其中包括19家独立售后服务店、2家售后服务中心和2家城市快修店。不光在经济发达的东部和南部二、三线城市,偏远的乌鲁木齐和呼和浩特等城市,同样有BMW的服务商。
维修保养费用低于很多竞争品牌
维修保养费用不透明,是车主对4S店最大的不满之一。BMW从2008年6月开始推行统一保养服务指导工时价和配件价格。在BMW的官方网站上,你可以清楚地查询到12个保养服务套餐的费用,不必担心挨宰。
不光收费透明,BMW还在努力降低保养费用,让更多的人不仅买得起BMW,也开得起BMW。穆克说,从2008年开始,BMW的保养费用就没有涨过价,考虑到通货膨胀的因素,实际的保养费用其实是降低了。
碰到故障一个电话就有人来帮你
开车在路上,难免碰到故障等意外情况,怎么办?BMW提供给车主的解决方案是,拨打400-812-9999BMW道路救援电话,工作人员会第一时间赶来帮你处理问题,或者是为你提供有效的解决方案,让你不至于耽误既定的行程。
从今年3月1日开始,这项服务更是扩大到了故障车。在路上发生了交通意外,你同样可以拨打这个号码,工作人员会精确告知你救援车到达的时间,让你可以安心无忧地边喝咖啡边等候,宝马车主可以终身享受这项服务免费服务。宝马也是豪华品牌中第一个推出此服务的品牌。
台州宝诚还举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动,以及延长快修服务营业时间等。
年终即至,BMW车主们在辛勤开车奔忙于工作与交际中,因此,台州宝诚宝马4S店本着BMW"悦常在,驾无忧"的售后服务理念,提请台州的BMW车主们,春节期间注意车量提早到店做检查,以备春节之用,真正能在春节驾悦无忧。台州宝诚,带您开启BMW的精彩世界,领略BMW纯正驾驶乐趣!
BMW授权经销商
台州宝诚汽车销售服务有限公司
总机:0576-81896789
服务预约热线:0576-81893333
责任编辑: 李云
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加速(0-100公里/小时) | 刹车(0-100公里/小时) | 实测油耗(L/100公里) | |
8.27 秒 | 40.57 米 | 12.80 L | |
总评分数 | 8.3分 | 测试文章:
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评测编辑:张丽 |
8分 |
华晨宝马5系装备了四款发动机,523Li的这台高功版2.5升直六在我看来最实惠不过,刚好够用,跟加长的轴距搭配在一起,上等的商务家用双重功效。 | |
评测编辑:强子 |
8分 |
最大优点:外观大气漂亮;内饰沉稳,做工不错,配置丰富;空间宽裕。 最大缺点:内饰用料较差;动力一般;小毛病明显多见;个别网友反映存在烧机油现象。 | |
评测编辑:林夕 |
9分 |
曾经担心过523Li动力是否够用的问题,现在看来顾虑已经打消,还能够有更经济的油耗,很有性价比的产品。 | |
6分以下:不做推荐 6-7.9分:合格产品 8-9.2分:优秀产品 9.3-10分:强烈推荐 |