访丽水宝顺行宝马4S店总经理 — 朱旭

　　从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到全方位体验“BMW之悦”，宝马集团在其进入中国第16个年头时，开始尝试用一种更具亲和力的方式，向中国消费者阐释BMW品牌的完整内涵。 

　　在宝马集团给于出这一创新口号的时候，我们就曾对丽水宝顺行的总经理朱旭做过一个简短的访谈，时隔半年多，我们再一次就此话题谈论开来。

　　记者：宝马在中国市场稳定之后，在售后服务方面有没有推出什么具有中国特色的亮点？

　　朱旭：今年初， BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

　　在汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。我们全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。过去，我们一直在这些方向上努力，而现在有了更加明确的目标。

　　同样，在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动和关爱活动，比如：售后服务体验日、老友专享活动等，都能全面体验BMW售后服务理念，也时刻保障着的每一位BMW车主处于完美状态。

　　记者：丽水宝顺行是丽水地区宝马唯一的4s店，在当地举办过哪些公益爱心活动吗？

　　朱总：我们在进驻丽水以后，无论是销售还是售后服务都得到广大丽水宝马车主的好评，如今的好口碑也是我们宝顺行全体员工努力工作而换取的。我们在取得优异成绩的时候当然也不能忘记回馈社会，特别是对于宝马爱心基金的支持，近年来宝马集团在文化促进、教育支持、环境保护、社区关爱等诸多方面成果丰硕。

　　这两年我们在丽水地区大力张开了爱心活动，比如：前往敬老院慰问生活困难的老人们，给老人送去生活的必需品；携BMW爱心车主，一道来到青田平演中心学校，满怀热忱地将近1000册图书捐赠给在该校就读的农民工学子，以一抹书香，为孩子们带去温暖。之后，丽水宝顺行再次捐赠平演中心学校教学楼文化牌匾……  同时，我们一直坚持在4s展厅内摆设爱心捐款箱，在活动中融入宝马爱心义卖等等，都希望能尽己之力呼吁大家，举手之劳却会受人敬仰。目前，我们募集到的善款都已汇入BMW爱心基金，每一笔善款都有来往有凭；另外我们也经常在公司内、车主间发布集团希望小学的结对学生，为贫区的孩子带去一点自己的温暖，点亮他们未来的希望 。

　　涓涓细流，可汇成江海，每一分捐款，都有可能帮助一个孩子实现梦想，或是为我们的环境作出一份贡献。丽水宝顺行汇聚爱心，BMW传递希望，BMW品牌越来越多的爱心人士关注公益事业，并汇聚更多的爱心力量，为社会的可持续发展贡献做出更大的努力。

　　授人玫瑰，手留余香。我们相信，心怀责任与梦想，用切实的行动践行社会责任，让温暖的力量在心与心之间传递，让BMW之悦遍及天下！从独乐乐到众乐乐，宝马正在尽己可能，让大众感觉到“宝马之悦”带来的力量。

　　BMW之悦，悦于大众，悦在公益。

　　从独乐乐到众乐乐，BMW正在无私奉献。

　　迎面微风，却独独感受到“BMW之悦”带来的坚定和信念，力量与勇敢！