专访宁波轿辰一汽丰田总经理徐光晨

　　第16届宁波国际汽车博览会于8月26日正式开幕，此次宁波车展无疑成为国内众多汽车商家下半年开局抢占市场的一场重头戏。记者针对宁波车展和各参展品牌的情况采访了宁波车市精英——宁波轿辰丰田汽车销售服务有限公司总经理徐光晨先生。

　　□ 宁波轿辰丰田汽车销售服务有限公司总经理 徐光晨

　　记者：非常感谢徐总接受我们易车网的专访，首先我们一汽丰田在本届车展上有哪些亮点?

　　徐光晨：首先一汽丰田由于上半年受到日本地震的影响，车源没法得到保障，而到本届车展，厂方产能得到了恢复，所以本届车展最大的亮点就是车源，订车基本都能提现;另外一个亮点就是车展期间我们推出了一个购车享价值3000元购车礼包(交强险、油卡等)，这也是给消费者提供一个更好的用车服务。

　　记者：本届车展一汽丰田会有新车亮相吗?

　　徐光晨：近期会有一款新RAV4推出，不过有点遗憾的是本届车展还没来得及上。

　　记者：对于一汽丰田来说，拥有多款口碑甚佳的车型，中国汽车工业协会发布的7月销量排名前十位的轿车品牌中，卡罗拉以销售1.88万辆高居榜首，宁波地区卡罗拉的销量情况如何呢?

　　徐光晨：在宁波地区，卡罗拉在整个丰田体系占到了45%左右的销量，特别是在7月份，那时候我们举办了一个试驾会，试驾会总共订单有近500台，这其中卡罗拉就有200多台。

　　记者：日系车在经过日本地震的考验后，中国汽车工业协会的数据显示日系车在国内的份额开始回升，7月日系车占乘用车总销量的23.16%，高居榜首。对于下半年我们轿辰一汽丰田又有怎样的一个预期和计划?

　　徐光晨：对于宁波一汽丰田整个站源地没有得到提升的情况下，轿辰一汽丰田率先得到了提升，到今年轿辰一汽丰田已经走过了5个年头，公司发展也一直保持着上升的势头，现在每个月都是在破纪录地前进，至于下半年的预期，我们每个月销量会在120至140辆，比以往会有25%的增幅。

　　记者：有数据显示，网络正成为汽车营销的主流选择，您对网络营销的看法如何?

　　徐光晨：对互联网对现在人的消费影响非常大，且越来越大，对于我们车企来说，如何将这个平台同我们的销售挂钩?这是我们要去面对的一个课题。就我们店来说，目前已经成立了专门的网络组，有专门的人员、专门的费用去独立的运作互联网，并充分利用好互联网互动性的特点，依次实现由以往的广而告之到现在的实际业绩的转变，这也是我们目前的目标。在宁波车企里面，我们也是第一个成立专门的网路组的。

　　记者：好的品牌，好的车型当然少不了售后的跟进，一汽丰田在售后服务方面有哪些亮点呢?

　　徐光晨：轿辰一汽丰田成立至今5年了，在这特殊的年份，中国人逢5、逢10都特别重视，在这5周岁之际，我们推出了两项服务，一个是前移式服务，另外一个是效率管理，通过这两项服务使我们的服务无时无刻，能够做到360度服务，不光强调服务的广度，更强调服务的精度和深度，效率管理从某种意义讲的是劳动生产力、资金周转率、工具使用效率等，看起来是管理上的漏洞，但我们做好受益的是我们消费者;前移式服务就是往前一步走，就是服务的精度和深度，我们今年不太强调广度，在原有的基础上做精和深，这里面包括三方面的内容，一是客户的服务前移，二是非业务部门及人员对一线业务人员和服务人员的支持，三是上级对下级的服务，无论是哪一个部分往前一步走，最终受益的是我们的客户。